省社科院项目部2022年度工作总结

  2022年，省社科院项目部在公司领导的指导下，按照工作要求，本着“人心似水清、旺业如朝阳”的企业精神，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。我带领项目部全体员工开展了一系列的优质服务工作，圆满完成工作任务，现对一年的工作总结如下：

  一、优化管理模式，塑造物业服务项目优秀团队

  省社科院是一座办公、学校、公寓综合场所，集办公、会议、住宿多种物业服务，举办会议活动多，服务对象是高级文化阶层和省市领导。物业服务要求较高，管理物业种类多样，面临一年来多次疫情管控的形势，加上秋季学生集中入学的实际情况，项目部优化管理模式，改进服务流程，全员全过程跟进各项物业管理和服务。

  1、疫情封控期间，采用“岗位静默”式服务

  今年本市发生多次疫情，给物业从业人员工作带来了一些困难，项目部在疫情管控期间，管理上采取“岗位静默”的服务方式，即安保、保洁、工程、宿管等服务人员在疫情突发时直接留在工作岗位不回家，不出院门，直至社会面封控解除，再与休班人员轮岗补作，确保服务工作的安全和连续，一年来，共计实施岗位静默6次。

  2、服务过程强调“痕迹化管理”

  在各部门服务中工作中，重点设备、重要场所、关键工序都要有现场水印照片上传工作群，全员全过程加强了工作质量监督，完成现场表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了良好的效果。

  3、会议服务“贵宾化”

  省社科院每年承接的会议数量多，规格较高，参会的领导多，级别高，这给我们的会前沟通，会场布置和会中的服务提出了很高的要求，更考验的是会务人员耐心和细心，从会前的沟通筹备，到不同会议不同要求的具体落实，会务服务坚持做到“认真，细致，迅速，严谨”，全年完成222场，3330人次的线上、线下会务接待服务任务。

  疫情期间，院行政处特别重视会议室的卫生及消毒消杀工作。因为院里各部门的会议特别多，所以项目部为每一位部门领导换上了干净，卫生的新杯子，并且在每一个杯子刻上了自己的名字，专人专用，真正的做到干净卫生，避免交叉感染，得到院领导的肯定。“杯子实名制”得到认定的同时也为我们的工作带来了诸多不便，在每次部门会议之前，我们需要把参会领导的杯子找出来，并摆放到相应位置，这就要求会议服务人员认识每一位部门领导。特别每次召开临时会议时，真正做到急而不乱，忙中有序。

  4、服务流程不断优化

  省社科院的每周到院日人多车也多，疫情期间，给秩序部执行扫码测温工作带来了不小压力，特别是在早上班高峰时段，为此秩序部优化进车扫码流程，到院日全员上岗，车辆自动识别一车一拦系统情况下，把车放进院再停车检查、三车一组、隔离执勤，扫码测温、一人一查，快速通关，最大限度的减少车辆和人员等待时间，全年没有发生车辆拥堵现象，做到严把门岗入口关，真正做到把方便让给客户，把麻烦留给自己。

  二、提高服务质量，提升客户满意度

  1、精细化服务

  省社科院是为省政府提供重要决策依据的办公场所，疫情期间办公室的清洁，消杀是工作中的重中之重，每日清晨六点五十，会务服务人员进入办公室工作区先将办公室窗户打开通风一小时，按照保洁的操作程序“十二字方针”先上后下，先左后右，先内后外。所有物品表面无灰尘，无污渍，无手印，办公室内物品摆放整齐，将办公桌上的水杯，清洁干净，放回原处。巡视一遍是否有遗漏这处，是否有保洁物品及遗留未及时带出。每日在清洁过程中，还要注意领导的个人工作习惯、生活习惯。如摆放物品时应注意领导是否有左手使用物品的习惯，养花的习惯等，切记所有物品归放原位。每周及时补充办公室，会议室卫生防疫物品及会议用水等物品。会务组年度报纸投递1448次，办公室清洁1680次。

  秩序部一年来接待查验外来车辆共706辆，外来访客949人，累计地库滞留车辆4711辆，协助院里搬办公室100余次。协助公寓搬废旧物资20余次，在疫情封控期间，各岗位认真执勤，共查出黄码8次，均上报院行政处。  

  2、专业化服务

  工程部开展定置化管理，对常用工具材料逐步进行了定置化管理，使员工养成的良好习惯，提高工作绩效。工程部做好设施设备巡视检查工作，及时处理水泵故障3次，记录每日用水量，在每周社科院到院日用水高峰时段，调整水箱供水量，保证了全院全年供水安全可靠。检查地库和学生公寓天棚漏水，对地库天棚做到每日巡查，发现新漏点采用点对点挂桶、大面积拉塑料布的方式，防止漏的水滴到车位。学生公寓4层因防水层损坏，三个房间天棚有渗水情况，工程部做到按时检查，及时倒水，现在已恢复正常使用。检查供暖系统，安装13个自动排气阀，加强楼内设施设备跑、冒、滴、漏的安全巡查工作。

  工程部各项维修报修完成及时，做到准确、有效、安全、经济，工完场清，专业高效。全年(截至12月15日)共完成维修项目1095项，在完成日常维修报修的同时，还进行了13层女卫生间蹲位冲水管线、二层厨房配餐间的煮面机的水电线路、14个房间的空调插座、一层厨房开水器电源线路维修改造工作。针对三层会议室和二层餐厅窗户过大，冬季易透寒的问题，采用塑料膜密封，魔术巾固定的方式，共58扇窗户，计348平方米保温工作。抢修了2次学生公寓电气线路故障。保证了社科院设施设备的正常运转。

  3、习惯性服务

  保洁工作的重点在清洁用具合理设置、垃圾清运日产日清，公共区域定点定时清扫，工作具有重复性、及时性的特点。根据项目服务要求，环境部制定出一周工作重点，如周一是高处设施除尘(灰网，墙面，暖气罩)。周二是门，门框，地脚线，灭火器，墙壁开关等。周三是楼梯保洁(台阶，扶手，玻璃)。周四卫生间清洁(墙面，地面，门板，立面，边角，便器，水池台面，水龙头)等。周五是电梯保洁(墙面，地面)各层电梯门板，门框等。在重复中不显单调，周而复始，不落卫生死角，保洁员工养成良好工作习惯。至12月底，全年共清运垃圾27车。保证了项目的良好办公、会议和学生学习、生活环境。

  三、加强员工培训工作

  项目部日常工作中重视员工，秩序部每周一次晨训，共计48多次，环境部保洁新员工入职培训9次。通过晨训、集中培训、班前会等多种形式、增强项目部全体人员服务意识、安全意识、疫情防控意识、守土有责、防控必严、服务到位。

  四、开展团建活动

  在xx物业这个大家族中，省社科院项目部只能算一个小家庭，作为家长，在半军事化物业管理的工作中，既要做到工作时严肃紧张，又要在平时的生活学习中关心员工的心理健康，为了增进各部门员工之间的了解，全年分别在x县xx室内海上乐园和x家大院湿地开展了二次团建活动，员工在进入一个陌生的环境，本能地激发出各自能力特长，相帮互助，团结协作，将这种团队互助精神带入到工作中去，达到了事半功倍的效果。

  总之，在即将过的一年虽然取得了一定的成绩，得到公司和院领导的认可，但在服务工作难免会有遗憾和不足，我认为目前项目管理中不足之处如下：

  1、由于物业服务用工人员流动性大，新员工的培训时间不足，员工上岗仓促，服务意识、服务技能还不能完全达到服务标准，比如保洁清洁不及时，丢项漏扫现象时有发生。因此拟在下一年的培训工作中重点宣贯公司服务理念和制度标准，加强服务意识培训，岗位技能以老带新，把员工培训工作进一步做好。

  2、省社科院建成投入运营多年，有些设施设备需维修改造，比如卫生间蹲便池脚踏、男小便器感应自动冲水等频繁使用的设备，因前期施工质量问题和所选产品型号厂家的消失，存在没有配件可换的问题，时有长流水，跑、冒、滴、漏的现象发生。下一步工作将与院行政处沟通，在继续寻购新的替代品的同时，将学生公寓拆下来的旧脚踏修旧利废，拆补更换，同时在管理、技术、人员着手，维持老设备的正常使用。

  2022年，在公司领导坚强有力的支持下，在大家的共同努力下，项目部工作得到了院行政处领导充分信任，得到院领导、各部门和师生的理解，圆满地完成了全年的工作任务，在新的一年，我相信我们会做得更好!