物业各类应急突发事件的处理措施

  01 处理各类突发事件的基本原则

  A、快速反应原则：

  a) 当值保安/班组长接警后：

  ——3分钟到达突发事件现场进行紧急控制处理;

  b) 保安经理在当值时接到突发事件报告后：

  ——3分钟到达突发事件现场进行紧急控制处理;

  c)保安经理在休息时接到突发事件报告后：

  ——10分钟内到达突发事件现场。

  B、统一指挥原则：

  a) 处理突发事件由最早到达现场的项目中心级领导负责统一指挥。

  b) 在特殊情况下，由保安经理负责统一指挥。

  c)保安部班组长协助指挥突发事件的处理。

  C、服从命令的原则：

  保安部班组长需无条件服从保安经理的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

  02 突发盗窃事件处理预案

  A、当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗现场，维持现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：

  a) 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

  b) 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“班组长，请你速到某某位置”;

  c)保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部班组长报告。

  B、保安经理接报告后立即用通讯工具指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：

  a) 与当值保安干部联系，要求保安干部对案发现场进行保护;

  b) 保安经理到达现场立即了解案情，根据案情需要作出布置：

  ——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;

  ——保安经理将了解的案情及收集资料进行甄别;

  ——保安经理将了解的案情及收集资料进行分析总结后向上级领导汇报、请示作出进一步工作指示。

  C、上级领导收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关报告案情。

  03 突发打架斗殴事件处理预案

  A、当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：

  a) 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安班组长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

  b) 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维持现场的道路交通秩序，保护好现场;

  c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

  B、保安经理接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：

  a) 与当值保安班组长联系，要求保安班组长对现场进行保护;

  b) 保安经理到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：

  ——调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;

  ——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;

  ——对事态轻微的事件进行调解;

  ——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。

  c)保安经理将收集的资料及作出的工作布置向上级领导汇报、请示作出进一步的工作指示。

  C、上级领导收集有关资料及信息后做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

  04 突发抢劫事件处理预案

  A、当值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：

  a) 应立即上制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安班组长报告;

  b) 如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关处理;

  c) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

  d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

  B、保安经理接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：

  a)与当值的保安干部联系，要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作;

  b)保安经理到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：

  ——调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;

  ——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录;

  ——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

  c)保安经理将收集的资料、讯息及作出布置向上级领导汇报，请求作出进一步的工作指示。

  C、上级领导接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关，积极配合公安机关工作。

  05 突发凶杀事件处理预案

  A、当值保安干部及保安在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：

  a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并为现场进行保护，同时用通讯器材向保安经理或上级领导报告;

  b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场;

  c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理;

  d)对伤者应立即送往医院抢救;

  e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记;

  f)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

  B、保安经理接报告后立即上报上级领导，并迅速赶赴现场指挥：

  a)调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员;

  b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录;

  c)协助公安机关工作，提供资料及线索。

  C、上级领导将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。

  06 突发交通意外事故处理预案

  A、当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

  a)应立即用通讯器材报告保安经理发生交通意外事故现场的具体位置;

  b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者;

  c)对重大的交通意外事故需请示保安经理进行支援。

  B、保安经理接报后立即报告上级领导，并迅速赶赴现场参加抢救：

  a)调遣指挥当值的保安干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序;

  b)送重伤者到医院抢救;

  c)报交警大队事故组(电话120)：

  ——事故发生的时间及地点;

  ——事故造成的伤亡及损毁情况;

  ——已送抢救情况。

  C、上级领导接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。

  07 遇到强风、潮汛时的处理预案

  A、接到防风、防汛的通知后，物业服务中心经理进行总动员，并根据各班组职责做出具体工作布置，积极做好抢险准备工作。

  B、要张贴通知于公告栏，要求客户关好门窗，做好应急准备工作;在险情到来之前巡查辖区，做好补救措施，尽量消除有害隐患，减低损失程度;检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落;消防监控中心及保安员加强警戒，以防其他事件发生。

  C、要准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足;保证地面排水通道畅通;必要时放下防洪闸。

  D、每次防风、防汛工作结束后，各班组均要填写紧急情况处理记录，并由负责人签字上报存档。

  08 突发吵架、打架的应急预案

  1、执勤中发现有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

  2、制止原则：

  1)劝阻双方住手，住口。

  2)把争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。

  3)持有器械斗殴则应先制止持械一方。

  4)有伤员则先送伤员医院救治。

  3、迅速报告项目中心领导、上级领导，如个人力量单薄，应请求增援。

  4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相击。

  09 执勤中发现可疑人员的应急处理预案

  1、门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入辖区。

  2、巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验证件，必要时带到保安部进一步审查。

  3、发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。

  4、在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

  10 触电事故的应急处理预案

  1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

  2、在未关闭电源之前，切不可用人体按触触电人，以防自己被触电。应用绝缘的东西把线头或人拉开。

  3、立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。