供电创建巾帼文明示范岗工作汇报

  ez公司电费管理中心负责所属30余万客户的电费核算和电费账务管理工作，下设核算室、账务室。员工共计14名，其中女职工11名。全体员工均有大专及以上学历，其中有中级职称的5人，初级职称3人，高级工4人，中级工2人。中共女党员4人。

  电费管理中心的成立使公司的电费抄核收业务和电费账务管理进一步得到规范。为优质高效地做好电费核算工作，电费管理中心充分发挥女职工的能动作用。全体女职工发扬自尊、自信、自立、自强的精神，在生产经营岗位上挑大梁、创佳绩，在拼搏中实现自我价值，在进取中塑造自身形象，展示了电力女职工的风采。

  XX年电费管理中心开展创建“巾帼文明示范岗”的活动，电费管理中心全体女职工在“练内功争做示范标兵，讲奉献尽显巾帼爱心，建功业展巾帼风采”的活动中不断提升专业技能和自身素质，充分发挥了女职工自强不息的时代精神，进一步展示了电力巾帼风采。

  通过争创“巾帼文明示范岗”，电费管理中心工作业绩和员工业务素质都得到有效提升。中心先后荣获XX年、XX年、XX年ez供电公司文明建设先进集体；中心员工陈早英XX年被公司授予为“百日大会战” 先进个人，XX年—XX年被ez公司授予优秀共产党员；中心员工黄萍、付红琴XX年被ez公司授予2营销竞赛先进个人；中心员工张温泉XX年被ez公司授予财务审计先进个人；中心员工付娟XX年被ez公司授予优秀女工。

  电费管理中心在创建“巾帼文明示范岗”的活动中开展了以下的工作，具体汇报如下：

  一、明确创建目标，争创“巾帼文明示范岗”

  自XX年创建“巾帼文明示范岗”活动以来，在公司领导及工会组织的支持和关心下，电费管理中心积极采取措施，制定了“巾帼文明示范岗”创建规划及实施方案，成立了争创“巾帼文明示范岗”领导小组，明确了指导思想和创建岗位目标、个人目标，建立健全了各项规章制度，保证了中心各项工作有条不紊的进行。为达成创建目标，中心采取倒排工期的方式，将各项任务分解到人、考核到人。中心创建小组定期召开会议，分析创建活动中存在的不足与问题，并采取针对性措施，保证创建工作稳步推进。

  二、创新日常管理，力创一流工作业绩

  电费管理中心围绕创建活动，创新日常管理，力创一流工作业绩。

  1、推行核算标准化作业。中心核算室为提高核算质量，确保电费发行正确，推行电费核算标准化作业（即：每审核发行一册电费，必须审核电费清单、电费日报、客户变更信息等，必须填写相关纸质记录，异常情况要求相关单位复核确认）元月至今，中心核算室共下达异常工单XX余张，复核确认问题700余起，未发生一起电费发行差错。

  2、推行电费核算轮换制度。核算员若长期负责几个营业所，难免形成思维定势和惰性，不易发现核算中存在的问题。为避免营业差错发生，核算室推行电费核算轮换制度，要求核算员每三个月对负责的供电营业所进行一次轮换。每轮轮换，接手后的核算员若发现原核算员核算未发现的问题时，对原核算员要作相应考核。通过推行电费核算轮换制度，及时发现了一些问题，避免了营业差错的发生。

  3、推行电费回收挂网通报排名。中心账务室为保证回收任务的按时完成，每月在公司网页上对各单位的电费回收进度进行排名。截止10月31日，公司实现电费回收结零。

  4、推行电费预警制度。中心账务室为了降低电费回收风险，每月月初对各营业所专变用户进行电费回收风险分析与预警，并挂公司网页进行通报。XX年共推行预付费、分期付款、预存电费等三种结算方式。通过风险预警通报，及时分析出我公司存在不同等级风险的户数，为电费回收提前做好准备工作。

  5、推行各种便民的社会化代收方式。中心账务室为了解决用户“缴费难”问题，积极配合各家银行开展银行代收、银行储蓄代扣、网上银行、电话银行、邮政便民收费点等代收方式。截止第三季度末，社会化代收用户达119408户，较第一季度9716户多达109692户；社会化代收率达28%，较第一季度3.61%提高24.39%；特别是在第三、四季度，中心账务室人员纷纷下基层，主动指导各农村营业所建设“电费绿卡村”，累计完成签约用户 签约率达156212户，签约率达61.21%、代扣率达78.43%，超额完成省公司下达的农村社会化代收率30%的指标，力争12月底完成城区社会化代收率70%的任务。同时11月份，配合邮政局在城区开通了67个便民缴费点，目前各网点收费测试工作已经完毕，力争12月份全面铺开。社会化代收方式的推广，有效缓解了各营业所营业厅的柜台收费压力、降低了农电工上门走收电费的资金风险，同时解决了城区用户排队交费的问题。

  6、推行短信业务。中心账务室为了让用户及时了解本月电费等信息，于XX年7月开通了短信业务。通过短信及时提醒、告知用户本月电费及代扣成功与余额不足等信息，截止XX年11月20日，累计发送短信6万条，让更多用户享受足不出户、明白缴费。

  7、推行电费储蓄用户抽奖活动。为了更进一步推广电费储蓄代扣电费业务，9月28日，中心账务室指导、配合客服中心举办“夏季送清凉”现场抽奖活动，共产生签约特等奖1名、一等奖3名、二等奖6名、三等奖20名，成功代扣奖特等奖1名、幸运奖10名，此活动得到公司领导的大力支持与肯定。目前正在策划12月底举办“银行储蓄代扣电费”抽奖活动。

  8、开展电费账务大检查。为了更进一步规范电费资金管理，5月中旬电费中心邀请财务部、审计部等部门共同对各营业所的电费资金开展检查。通过检查，指出了各营业所电费管理方面目前存在的问题，同时提出了具体的解决措施，有效遏制了电费资金管理的漏洞。

  9、开展岗位之星评比活动。电费管理中心为激发员工学习热情、工作干劲和创新精神，开展岗位之星评比活动。活动的开展在中心形成了“比、学、赶、争、超”的良好氛围，对中心各项指标任务的完成起到了积极作用。

  三、加强岗位培训，提升员工综合素质

  电费管理中心大力创建“巾帼文明岗”，以强化政治素质和业务素质为突破口，着重加强思想教育、业务培训，着力锻造过硬队伍，激活女员工建功立业。

  1、加强思想教育，提高员工职业操守。每月开展一次政治业务学习，以职业道德教育建设为突破口，积极引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观、增强服务意识。二是更新服务理念。实行走出去的做法，到兄弟单位参观学习，交流工作中的经验做法，取长补短，通过参观学习树立服务新理念，增强电费管理工作的责任感和使命感。

  2、加强业务培训，提升员工业务技能。只有掌握了过硬的业务知识和技能，才能干好本职工作，更好地服务电力客户。电费管理中心为提升员工素质，多种途径开展业务培训，不断提升员工业务素质。中心核算室每周定期召开核算交流会，核算员将前一周的核算情况、发现问题进行交流。通过交流，对一些共性问题进行梳理，将一些好的做法形成经验。中心坚持开展“每月一考”活动，结合业务类别和工作实际，对员工实行闭卷考试，并根据考试成绩对员工进行奖惩。中心积极鼓励员工外出“充电”学习，考取相应职称，今年，有2名员工通过了技师理论考试，目前已进入评审阶段。中心组织员工踊跃参加上级公司组织的技能比武、业务竞赛活动，今年有2名员工参加省公司核算岗位技能比武，获得三等奖的好成绩。XX年，参加ez公司职工运动会抄核收技能比武获得团体第一，个人二、四、五名的佳绩；参加ez公司 sg186营销系统操作应用比武再获团体第一名。中心还积极开展“读书、品书”活动，员工通过读书活动，撰写心得，提高业务理论水平。

  四、真情服务社会，展现巾帼文明风采

  在工作方面，每个员工都认真审核电费，确保电费发行正确，不多算、错算客户一分钱电费，让客户舒心用电。员工宁舍小家，不舍公家。核算员李萍的父亲中风住进了医院，她每天一头忙着照料生病住院的父亲，一头赶到单位核算电费。由于电费核算任务繁重，核算员童小平的颈椎病又犯了，她仍坚持到单位进行电费核算，下了班就到医院去理疗。在电费回收方面，中心大力推进“电费绿卡村”、“金融卡社区”建设，积极拓展交费渠道，方便客户交纳电费。为了推进“电费绿卡村”建设，中心账务室付红琴不畏酷暑，白天直接下乡镇、村组指导各营业所做好宣传、签约工作；晚上指导营业所、邮政局相关人员做好签约用户的系统加办工作，保证签约用户录入、加办信息正确，提高电费代扣成功率。

  中心员工的情怀不只限于工作中，她们关心社会公益，在社会上播撒爱心。XX年的汶川地震，中心员工黄萍向灾区献血；今年的血荒，中心副主任卢莹芳主动向社会献血。今年，西南五省干旱，中心向灾区捐款2200余元。玉树地震，中心员工纷纷慷慨解囊。中心员工还利用业余时间到敬老院为老人们义务劳动，为农村小学的贫困孩子们送上了自己的一点点爱心。中心员工用自己的真情用心服务社会，展现巾帼文明风采。

  五、陶冶思想情操，塑造巾帼亮丽形象

  中心巾帼们“文”能核算、管帐，“武”能刺绣、下厨。今年，中心开展 “厨艺大比拼”活动，选手们轮流下厨，纷纷拿出自己的绝活，一道道美味佳肴铺展眼前，色香味形俱全，每位选手还热情介绍极有创意的菜名和营养成分，让大家在品尝美味的同时，还学到了知识，提升了饮食文化品味。除了厨艺的比拼，中心女工们还在刺绣上互相切磋技艺。中心开展了绣品展活动，一幅幅题材丰富、栩栩如生的绣品让人流连，让人见识到女工们心灵手巧的另一面。中心还利用业余时间开展了插花、女性健康讲座等活动。通过开展丰富多彩的业余文化生活，陶冶了员工思想情操，塑造了巾帼亮丽形象。

  “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，在汗水和勤奋的相伴下，电费管理中心的巾帼们，在平凡的岗位上无悔的奉献自我，努力打造好电费管理中心“巾帼文明示范岗”这面旗帜，以巾帼不让须眉的气概，展巾帼文明风采，创一流业绩，为企业的发展建功立业。