便民服务中心工作开展情况自查报告
XX县政务中心：
根据《XX县人民政府政务服务中心<关于做好20XX年政务服务目标考核工作的通知>》(X政中心〔20XX〕1号)要求，镇党委、政府高度重视，对便民服务中心各项工作进行了全面细致的自查，今年便民中心共受理30666件，办结30666件，现场办结率100%，办结同意率100%，满意率100%。现将工作开展情况报告如下：
一、精心组织，建立健全机构
镇党委政府高度重视，精心组织，多次召开专题会议研究镇便民服务中心工作。专职副主任负责处理便民服务中心的日常管理、监督和协调工作，进入中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则负责承担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。
二、加大投入，完善便民服务中心软硬件建设
（一）一是各个窗口前均在显眼位置标明服务人、服务项目以及联系方式，XX镇以便民服务中心为平台，围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，进一步提升机关工作效能，实行“集中办公、公开办事、规范操作、限时办结”的运作方式，建立了“一站式办公、一条龙服务”的服务机制，真正成为方便群众、服务百姓的“便民服务绿色通道”。二是为了方便群众办事，让其了解办事流程和注意事项特制作了便民卡和设立了公开栏。让其了解办事流程和注意事项，方便群众办事。
（二）机构设置与人员配置情况。我镇便民服务中心共设置了四个服务窗口即：社会保障及农民工服务窗口、人口与计划生育服务窗口、新型农村合作医疗保险服务窗口、惠民帮扶服务窗口。按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的原则共安排相关人员挂牌上岗。做到便民服务中心与各项农村工作实际相结合，大大地方便群众办事。
（三）工作流程情况。公开各服务窗口的服务事项和内容，并将相关内容公示上墙。同时对进驻部门的办事流程、各窗口服务项目、受理依据、所需提供的材料、收费标准及服务咨询电话等进行了梳理。
（四）管理工作情况。一是所有工作人员必须实行挂牌上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法。年底将严格考核，逗硬奖惩；二是建立了“六项”制度，即首问责任制、限时办结制、一次性告知制、廉政建设、责任追究和预约服务制度；
（五）优化服务环境，提高行政效能。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。中心人员做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。
三、努力推进、进一步做好便民服务中心建设
注重经费保障，配齐设备。注重业务培训，增强办事能力。注重宣传引导，提高群众知晓率。注重场所建设，统一标识标准，把民政、劳动保障、计生、国土、惠民帮扶、社会保障等服务项目全部纳入便民服务中心，逐步实现一体化办公。
四、工作中存在的困难
1、镇上编制较少，加之会电脑操作的年轻同志业务量大面宽，人力资源明显溃乏。
2、软硬件设施亟待提升。目前，我镇便民服务中心办公软硬件设施都有待提升。
3、宣传力度不够，农村有一部分群众还不清楚便民服务中心的职能和作用，有待进一步加大宣传力度。
4、镇级财政困难，硬件设施不足，难以完全实现现代化办公。
五、下一步的打算
便民服务中心工作，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我镇从加强宣传、依法行政等方面着手，强化便民中心软硬件设施建设。
一是加大宣传力度。并充分利用宣传栏、社员大会等形式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传镇便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容。
二是依法行政，规范运行。严格规范职务行为。从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。
三是加强中心队伍建设。一是提高便民服务中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，要让便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。
特此报告
XX镇人民政府
20XX年1月12日
