便民服务中心工作自查报告
为了加快政务服务标准化建设进程，深入推行服务型政府建设，促进城乡统筹协调发展，我镇党委、政府全力开展乡镇便民服务中心工作建设，全面推进了我镇机关效能建设。现将我镇便民服务中心工作工展情况自查如下：
一、强化领导，高度重视，建立健全机构
便民服务中心不仅是县政务服务中心的延伸，更是我镇各村、社区基层与群众具体交流，进行服务的平台。镇党委、政府高度重视，精心组织，多次召开专题会议研究该项工作，成立了领导机构。由镇长许学清任组长、副镇长张城任副组长，各办公室负责人为成员的领导小组，副组长具体负责便民服务中心的日常管理、监督和协调工作。各村（社区）设立了便民服务中心代办站（点），由副主任任代办员，落实了中心负责人和窗口工作人员的职责。
二、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设。
在硬件方面。结合我镇便民服务中心入住XXX县人民政府政务服务中心情况，因地制宜设立了3个服务窗口。便民服务中心统一设置就业失业服务窗口、城乡居民养老保险服务窗口、城乡居民医疗保险服务窗口。严格按县政务中心要求制作各类标牌、相关制度，按照“一规范”、“二上墙”、“四登记”、“五制度”、“六公开”、“八告知”要求，对服务事项公示上墙。截止目前，全镇已投入资金16万余元，用于便民服务中心和村代办点建设，主要用于大厅改造，新购置了档案柜22个，电脑10台，办公桌椅10套，饮水机2台。另外，33个村（社区）代办点建设情况进展顺利，代办点工作职责、代办员工作职责及相关制度已上墙，针对村上办公地点和设备受到限制的客观条件，采取因陋就简的原则，镇政府为村上代办点提供了必要的办公桌椅，村（社区）已基本完成村代办点建设任务。
在软件方面。一是所有工作人员必须实行挂牌上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法。年底严格考核，逗硬奖惩；二是严格按照上级规定实行统一名称，其标识、字体、风格等均按照省统一规定设置。在大厅醒目位置公布服务事项和办事流程，服务柜台上方设置了吊牌标明服务内容，柜台上放置各种宣传资料，三是便民服务中心保持干净整洁，坐标牌标识清楚，工作人员座牌摆放有序，门口显眼处设置咨询服务台，为办事群众提供热情导向和咨询服务。随时向群众提供饮用水、座椅、纸张、笔等，保证服务质量；四是大厅内设置了“依法行政、廉洁高效、公开便民、热枕服务”的标语，向人民群众做出了郑重的承诺。对进驻办理的各部门办事流程进行了梳理，五是建立了“五项”制度，即首问责任制、超时默认许可制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度。
三、推行AB岗工作制，实行阳光服务
一是我镇共抽调素质高、业务能力强的工作人员9人，实行AB岗工作制。针对镇工作实际，我镇明确规定，A岗为主，B岗为辅，如A岗人员有事下乡，则由B岗人员代替座班，确保群众能找到人，办到事。
二是将便民服务中心服务延伸到村组，建立便民服务代办点，由村副主任兼职代办员，并与之签订目标责任书，村代办员实行免费代办，全程服务，并做到点上受理，全程代办；规范运作，按时办结，实现“小事不出村，大事不出镇”的目标。
三是强化服务意识，提高服务水平。我镇不断加强对AB岗人员进行各类形式的培训学习，提高窗口人员业务水平，有针对性地组织、引导工作人员学习和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识，对窗口人员从管理模式、办件原则、制度等方面进行岗前培训，做到有问必答，有件必受，态度热情，服务优质。
四是规范管理，务求实效。我镇建立健全便民服务首问责任制度、一次性告知制度、办事登记制度、优质服务承诺制度、限时办结制度、过错责任追究制度等规章制度。各窗口单位将服项的内容、程序、依据、期限、收费标准、需提交的资料目录和示范文本等进行公示。中心工作人员要亮牌上岗，做到语言规范、态度规范、仪表规范、纪律规范，同时严格要求窗口人员遵守各项规章制度。
五是强化督查，严格考勤。每天进行早中签到下班签到制度。并将考勤情况作为年终中心人员评优选先的依据之一。
四、强化管理，因地制宜
我镇本着“规范、便民、实用、节俭”的原则，充分利用现有的办事场所、硬件设施，适当投入使我镇便民服务中心能充分发挥作用。我镇以机关效能建设为中心，深入研究便民服务中心运行的新机制、新举措，树立典型，总结经验，不断推进便民服务中心规范化建设，以“一线工作法”为指导，深入基层，加强日常管理和监督，建立了严格的科学管理机制和激励约束机制，定期实行效能考核，扎实推进了我镇便民服务中心规范有序的运行。
XXX镇人民政府
20XX年1月12日
