复盘与洞察 展后工作总结的创新

  展会结束后要做工作总结。这是大多数展会主办方的规定动作。但如何做好总结，尤其要达到改善项目经营管理和促进下届发展的目的，就要下一番功夫。

  借鉴先进公司的经验，可将展后工作总结分为两个环节：一为复盘，一为洞察。

  展后工作总结中的“复盘”

  复盘，围棋术语。指棋手在对弈结束后，再次重复棋盘上的对局，找出导致输棋的问题，研究正确或更好的招法，以总结经验，提高棋艺。

  复盘一词现已应用于很多场景，如股市复盘、赛事复盘、旅程复盘，等等。

  复盘即总结。以复盘思维进行工作总结，其特点是，再次重复已经完成的工作过程，在过程分析中评估得失，针对不足思考改进措施。

  以复盘思维做展后总结，应采取以下措施：

  一要以“四按”方法细化项目回顾，即：按预先制定的管理目标、按营销、营销、运营三个业务环节、按时间节点、按项目启动时提出的重点工作或采取的重要措施，全过程、全方位、全员的进行回顾。

  二要通过回顾评估经营管理得失，找出存在的主要问题，并分析产生的原因。

  三要研讨改进经营管理的措施，在团队充分讨论达成共识的基础上，列入下届展会的工作计划。

  以复盘方法做展会项目总结，时间需要一至两天。

  展后工作总结中的“洞察”

  洞察，作为一个动词+名词，近十来年才被广泛使用。在《现代汉语词典》中，洞察一词的释义为：通彻清楚地察知。

  洞察，强调人对事物在观察、考察、体察之后所产生的“洞见”。所谓“洞见”，指见识独特，且察知透彻。洞察的核心是洞见，缺乏洞见，则无所谓洞察。

  展后总结中的洞察，主要针对展会主题所服务行业(领域)，包括：

  行业(领域)的发展趋势与市场变化;

  展会客户(分为头部、腰部、腿部企业三类)应对发展和市场的情况;

  行业(领域)发展及其市场变化对展会可能产生的影响;

  竞品展会应对发展及其市场变化的情况;

  下届展会适应这种发展与变化的措施或建议。

  复盘与洞察 展会总结工作的创新

  把展后总结分为复盘和洞察两个环节，是项目管理工作的一种创新。为发挥创新效果，应注意方法：

  在复盘环节，方法有二：

  一是，回顾项目进程是复盘的基础。但这种回顾不是报流水账，而应有针对性，即针对项目经营管理中存在的问题。被针对的问题，不应是鸡毛蒜皮，而应是全局性、关键性或急迫性的问题。这些问题，展会主办方及其项目经理须在复盘前加以梳理。

  二是，分析是复盘的题中之义，没有分析则无所谓复盘。其中，财务、客户(参展商、观众)、员工绩效三类数据的分析、展会现场服务质量的分析，以及重大问题的成因分析，在复盘分析中不可或缺。

  在洞察环节，如何判断发展趋势与市场变化，是重要问题。方法有三：

  一是，展会主办方及其项目经理(包括市场部)应结合项目进程及时了解，尤其要重视在与客户沟通中的了解。展会现场和对竞品展会的调研，也非常重要。

  二是，向行业(领域)的权威人士请教，包括行政主管部门官员、行业社团负责人、学界专家。同时，要注意汇集政策信息和市场信息。

  三是，在以上调研的基础上，形成展会项目自身对于行业(领域)发展趋势与市场变化的判断，从而萃取“洞见”。

  展后总结中的复盘和洞察，应在展会结束后的一个月内进行。在程序上，复盘在前，洞察随后，以符合先评估项目得失，再通过项目前瞻谋求发展的思维逻辑。

  无论是复盘还是洞察，主持者的作用十分关键。复盘以项目经理主持为宜，而洞察可由主办方负责人主持。不善于复盘的主办方，可聘请会展业资深职业经理人参加指导，以借鉴先进公司的管理方法。在洞察环节，主办方可聘请业界权威人士分享洞见。