物业项目自查自纠方案及报告

  一、总则

  1.为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括：物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。

  2.项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期的全面检查或实施第三方检查方式进行，按管理公司《经营管理制度》的有关规定执行。

  3.各层次物业服务检查均必须有计划地进行，并形成书面的检查报告。针对检查中发现的问题，物业分公司应及时采取纠正措施。

  4.物业分公司的各级检查均须依据《物业管理方案》《工作计划》《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。

  二、范围

  对管理处的各项工作进行自检，自查包括物业管理处周检、班组日检。

  三、职责

  1.管理处主任负责安排对各项服务进行监督、检查，负责组织周检，并对现场进行巡视和指导。

  2.各班组主管作为检查人员对所分管的服务进行日检。

  四、自查内容

  1)管理处内务巡查内容：

  A.仪容仪表：按规定着装

  B.服务态度：说话和气，使用文明用语

  C.工作纪律：按时上下班，上班遵守纪律

  D.文案记录：记录清楚、不弄虚作假

  E.办公环境：清洁卫生、摆放整齐、无垃圾堆放

  2)物业服务巡查内容：

  A.违章：如违章装修、乱搭乱建、墙壁乱画、乱张贴、乞讨人员等现象。

  B.维修：是否有安全隐患，

  C.治安：有无可疑人员、推销人员和其他的治安可疑情况等。

  D.车辆管理：是否按规定进行登记，是否阻碍交通，摆放是否有序。

  E.清洁：是否达到公司要求。

  五、程序

  1.时间安排，日检：班组主管每日上午、下午个巡视一次，记录一次。

  周检：每周一下午，检查上周的服务情况，因特殊原因可提前或滞后。

  2.现场自查过程中，应客观、公正地进行检查，检查人员应认真判断，发现不合格的情况，应取得受检人员的认同，将结果记录在“工作日记”中。

  3.自查记录应在“工作日记”中列出自查的重点、巡视的范围。

  4.自查中主要记录发现的问题，对业主的提议、建议和自己在工作中发现的问题，需加强管理，提高服务质量等方面的想法也应该做好记录。

  5.自查中发现的问题，分类进行处理：

  A.收集的管理意见，需管理处决策的上报管理处主任，需公司决策的上报公司有关人员。

  B.轻微不合格在日检、周检中关闭处理。

  C.严重不合格，填写“不合格服务处理表”。

  D.发现违章行为按公司规章制度执行。

  6.相关记录

  工作日记

  不合格服务处理表

  物业公司自查自纠情况说明

  为了贯彻不忘初心、牢记使命的精神，切实规范物业服务行为，提升物业服务水平，改善业主居住环境和生活质量。根据市城乡建设局提出的整改要求，我公司自行检查存在的一切问题，端正服务态度，全面细致检查，积极自检，整改落实，现将情况说明如下：

  一、存在的问题

  1.员工缺少专业培训，从业人员素质较低，服务意识淡薄，缺乏系统的物业管理知识及综合协调能力。

  2.物业服务内容局限于公共服务项目，没有丰富的社区文化和自身企业文化，未做到相关社区服务活动，专项经营和多种经营模式，从业人员缺乏服务创新意识。

  3.对小区公共部位设施设备的维护和保养工作有待加强。

  4.未将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等进行公示。

  5.对小区消防、安全防范方面的工作不够重视。

  6.车辆乱停乱放现象较多。

  7.对业主合理的投诉处理不够及时。

  8.随意占用消防通道乱放垃圾杂物、停车等。

  二、整改措施

  1.将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等在物业管理区域的显著位置进行公示。

  2.加强员工培训，提升从业人员基本素质，提高各自业务技能，打造专业化的物业服务团队。

  3.提高物业服务意识，转变服务发展理念。

  4.及时处理业主合理投诉、积极配合，履行物业服务合同，避免业主二次投诉。

  5.按相关规定协助做好物业管理区域内消防安全等安全防范工作;按规定对公共部位、共用设施设备安全状况进行检查并及时处理相关安全隐患;按规定或合同约定定期检查;对高空坠物等危险状况挂立警示牌。

  6.对小区的车辆停放进行有效的监督管理，对住户加强宣传和教育，提升小区住户素质，用集体力量建设和谐温馨的社区环境。

  7.与业主或业委会建立和谐融洽的关系，相互配合;服从物业相关所在街道或社区监督管理，对反映问题及时整改。

  8.为员工配备工服，注重自身仪容仪表;保洁做好自己区域内卫生。保安一律着保安服，门卫值班室保持干净整洁，不无故脱岗，注重个人卫生。

  9.建立完善各项管理制度、“四公开一监督”栏、二次供水管理制度、以及各项警示牌等。

  10.开展适应的社区文化活动，促进物业管理服务水平不断提高，满足业主的各项需求以达到业主的满意度。

  11.增加外出学习和观摩机会，引进先进的管理经验，深入推进精细化体系管理模式。

  今后,我公司将从实际出发，注重细节，从点滴小事做起，对所存在的问题努力落实整改，防患于未然，为广大业主提供优质的服务，共同打造和谐温馨的社区环境!