巾帼文明示范岗事迹

几年来，在上级党组的正确领导下，在各级妇联的大力支持帮助下，该分局紧紧围绕“巾帼献税收，文明建功业”这一主题，以创建国家级“巾帼文明示范岗”为总抓手，不断强化“巾帼文明示范岗”创建工作，从初始的微笑服务、便捷服务，发展到现在的以实践“三个代表”的重要思想为力量源泉，完善制度体系，规范服务程序，提高服务质量；从优化服务环境、拓展服务内涵，发展到提高队伍素质、实施诚信服务，使“巾帼文明示范岗”创建工作常抓常新，留下了不断在创新中发展的坚实足迹。几年来，该分局先后被省妇联授予省级“三八”红旗集体、省级“巾帼文明示范岗”，被团省委、省地税局授予省级“青年文明号”，被市妇联授予市级“巾帼文明示范岗”，被县委、县府命名为“文明单位”。

一、 选准创建工作的立足点，强化教育，建立思想过硬的年轻地税队伍。治税必先治队，该分局“巾帼文明示范岗”集体坚持以提高干部队伍素质为出发点，强化教育，始终保持“巾帼文明示范岗”的先进性和示范性。 一是坚持做到职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律四项教育常抓不懈。二是强化信用教育，提高信用意识，建立信用标准，健全信用制度，自觉维护“巾帼文明示范岗”这一崇高荣誉。三是开展了以“永远跟党走”为主题的团员意识教育，激励青年税干共同进步，让团徽和“巾帼文明示范岗”共同闪光。四是开展了全心全意为人民服务的宗旨教育，使干部职工树立公仆意识，把人民的利益放在高于一切的位置，以实际行动来实践“三个代表”。五是开展社会公德、职业道德、家庭美德的“三德”教育和爱岗敬业、艰苦奋斗教育。通过有效的思想教育，夯实了干部职工的思想根基，涌现出了一批思想红、作风硬、业务精、服务优的税务标兵。近年来，分局共45人次受到省、市、县各级的表彰和奖励，使“巾帼文明示范岗”集体永褒青春的本色。

二、抓住创建工作的着力点，诚信为本，不断提高服务质量和水平。诚信、热情服务是对“巾帼文明示范岗”的基本要求，几年来，该分局以争创国家级“巾帼文明示范岗”为动力，不断提高服务水平，优化服务质量。 首先在全局启动了以“三声三语”文明服务、“四个一”标兵服务、“五个一”热情服务和“六比六赛”争优服务为主要内容的“三四五六”优质服务工程。 其次，该分局提出了办税服务“三个一”制度，即“一条龙”服务、第一责任人和一次办税承诺，缩短了纳税时间，提高了办税效率。 第三，规范服务标准，推动创建工作上档次、上水平。在服务规范方面该分局在创造性的提出“十八字”口诀后，又相继推出了服务行为规范和管理规范，不断把创建工作引向深入，使纳税人能够切实感受到规范、严谨、礼貌、快捷的服务。该分局的优质服务，赢得了社会各界的一致赞誉，分局中涌现出的先进人物和事迹为“巾帼文明示范岗”创建活动增添了五彩的亮色。马晓燕，在直属分局中是年龄最小的一个，虽然刚参加工作不久，却以耐心细致的工作作风、任劳任怨的服务态度赢得了广大纳税业户们的称赞。她刚参加工作时，一纳税户去申报缴税，小马客气地对他说：“对不起，您已超过纳税期限，请补交滞纳金和罚款”。该纳税人非常生气，将税票和罚款一齐摔在她的面前，面对纳税人的蛮横无礼，她没有和他争论，只是默默地弯下腰去拾捡着散落在地上的税款，一张张薄薄的纸币平时点起来是那么轻松，但她拾起来却又是那么地艰难。数完后，她虽然眼含泪水，却依然微笑着对纳税人说：“谢谢，希望您下次能按时纳税。”纳税人走后，小马扑在办公桌上，委屈的哭了起来，但她并不后悔，因为弯腰弯下的是她个人的自尊，而维护的却是税法的神圣和共和国的尊严。

三、抓住创建工作的关键点，强化监督，切实转变行业作风。为保证“巾帼文明示范岗”集体的荣誉，该分局强化巾帼创建监督制约机制，大力推行以办税服务“八公开”和税务行政执法公示制为主要内容的廉政建设“阳光工程”。一是实行办税“八公开”，就是向社会和纳税人全面公开税收政策、办税程序、处罚规定、工作纪律、工作职责、服务质量标准、服务时限、服务要求及征纳双方的权利和义务，在服务质量标准上着力追求文明、规范和效率原则。二是实行党风廉政建设报告会制度和廉政述职制度。三是实行廉政监督关口前移制度和廉政谈话制度，严把“三关”（关键岗位、关键人员、关键企业），跟踪监督，如发现有不廉洁的苗头，便对关键人员实行廉政谈话，防患于未然。四是加强了八小时之外监督，实施了家庭助廉工程，与每个家庭签定了助廉责任书，构筑起严密的监督网络。“阳光工程”的推行，提高了办税的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了信用服务，促进了税收规范管理，避免了暗箱操作，在每年的纳税人评议中，该分局的满意率达到100%。

四、抓住创建工作的延伸点，延伸服务触角，不断拓宽“巾帼文明示范岗”的创建舞台。在职业文明建设不断取得新的成绩的同时，分局还积极拓展巾帼文明创建活动的内涵，延伸服务触角，一是搭起税企共建“彩桥”，加强与纳税人的联系，把巾帼文明服务工作落实到户。该分局对纳税人实行分片划区，科室人员分组包片，先后组织78人次深入企业，为企业在节约成本费用上出点子、想计谋，帮助数十家企业健全了财务核算体系，搭起了税企共建的“彩桥”。二是启动巾帼文明志愿者服务组，为特殊困难纳税人完成申报纳税。三是开展“我为地税树新风”活动，利用周末走向街头，帮助环卫工人打扫卫生，进行义务劳动。四是开展“春蕾计划”捐助活动，先后帮助25名失学女童重返校园，并资助她们解决每年入学的学费问题，此举在社会上引起了强烈的反响。五是开展了“巾帼建功服务卡助万家”活动，以“服务卡”为纽带，以优质服务为基本内容，以特殊困难户为服务对象，不断拓宽服务领域。

五、抓住文明创建的落脚点，认真做好结合文章，以创建工作促进税收任务的完成。“巾帼文明示范岗”的创建活动，最终落脚到为经济建设服务这一中心上来，为此，该分局以创建为动力，认真做好结合文章，以创建促进税收任务的圆满完成。一是开展了以“比税收任务，看谁的进度快”为主要内容的“十比十看”活动，并将其具体内容纳入到目标责任制中，大大调动了抓入库的积极性。二是合理调整税负，营造一个公平有序的税收法制环境。三是以建立巾帼建功征管示范街为突破口，堵塞征管漏洞，带动了征管质量全面升级。四是强化发票管理，推行违章票据举报奖励办法，维护正常经济秩序，净化用票环境。五是不断深化税收征管改革，提高征管质效，促进税收收入稳步增长。基层征收工作是很苦很累的，尤其对女性来说，但直属分局的女税官个个对工作勤勤恳恳、任劳任怨，就像一朵朵朴实的小花，为华夏大地奉献出一缕缕芬芳，她们用柔弱的双肩支撑起了一方共和国税收的蓝天。女税官董永梅丈夫在一家企业工作，长年在外跑业务，她照顾年老体弱的母亲、扶养孩子，又要操持家务，家庭重担一人挑，但她从未因家务忙而影响工作。去年刚过十二月，繁重的税收任务已压得她喘不过气来，看着年过花甲、体弱多病的母亲，她更是无言以对。女儿是娘心头肉，亲娘最知女儿心，“把娘送回家吧，娘知道你年底忙，顾不上照顾俺，俺不怪你！”望着满头白发、一脸沧桑的母亲，她像个孩子似地扑在母亲怀里哭了。人非草木，孰能无情！难道她就不疼爱自己的母亲，难道她就不疼爱自己的孩子？但为了共和国神圣的税收事业，在忠孝之间，在事业与亲情之间，她毫不犹豫地选择了前者。这就是我们的女税官，脱下制服，她们是母亲，是妻子，是女儿；穿上制服，她们是干部，是税官，是战士。其实，在他们这样一个光荣的集体里，像这样公而忘私、爱岗敬业、优质服务、无私奉献的人，又何止董永梅一个呢？

“巍巍青山做证，滴滴汗水诉说”，直属分局在创建“巾帼文明示范岗”活动中做了一定的工作，取得了一定的成绩，但他们并没有满足，而是此做为深化“巾帼文明示范岗”创建活动的新起点，积极开展以巾帼建功为主题的各项活动，逐步完善创建制度和措施，进一步提高服务质量，用更高的标准、更高的要求鼓励和鞭策自己，虚心学习、博采众长、改进不足，把“巾帼文明示范岗”的号角吹得更响，把庄严的税徽擦得更亮。