2019关于网络理政、网络舆情处置工作的自查报告

　　市网信办：

　　根据《关于对XX年度网络理政、网络舆情处置工作进行目标考核的通知》(绵网信办发〔XX〕21号)要求，市供销社高度重视，对本年度机关网络理政、网络舆情处置工作进行了认真详实的自查自评，现将市供销社XX年网络理政与网络舆情处置工作自查情况报告如下：

　　一、组织领导有力，工作机制健全

　　市供销社始终将网络理政与网络舆情处置工作作为单位重要工作，坚持以“十八大”和十八届三中全会精神为指导，以“收集民意、倾听民声、了解民情、解决民忧” 为宗旨，以提高执行力为目的，进一步拓展市供销社与群众沟通的渠道。按照要求，市供销社高度重视，分别成立了网络理政工作领导小组与网络舆情处置工作领导小组，党组书记、主任岳正宴任组长，党组成员，市社直属机关党委书记张玲任副组长，各科室相关负责人为成员，日常工作办公室设在人事培训宣传科，办公室主任由毛誉锦同志担任，负责承办网络理政、网络舆情处置的具体工作，领导小组人员构成还根据人事变动随时做出相应的调整。同时，市社还成立了网络评论员队伍，工作之余积极开展网络评论工作，撰写网评文章，宣传正能量，改善网络舆情环境。为进一步加强舆论引导，及时准确反映全市供销系统信息动态，掌握各类突发事件应对的主动权，营造良好的网络理政环境，结合市供销社实际，制订了《关于做好机关网络问政工作的通知》(绵市供人〔XX〕92号)、《市供销社新闻发言人及网络新闻发言人制度》(绵市供人〔XX〕93号)和《网络评论工作制度》，对网络舆情处置及网络理政工作的职责分工、信息收集、处理流程等作出了具体规定。

　　二、注重平台管理，及时有效沟通

　　市供销社积极利用“建言献策”、“绵州论坛”、“微博发布厅”、“人民网地方留言版”、“书记市长信箱”等网络理政平台，搭建与网民沟通互动的工作平台，拓宽收集网上群众对供销社工作意见建议和问题反映的渠道，通过网络理政平台，进一步深化和推进政务公开，为广大服务对象提供方便快捷的相关咨询。为加强平台管理，提高办理效率，市供销社对回复和办理均规定了时限要求，特别是书记市长信箱，一般要求回复不超过5个工作日，比较复杂、涉及多个部门的问题不超过 10个工作日。受理责任人及工作人员根据问题耐心细心解答，遇到所提问题不清楚或不够详尽的情况，都在回复中留下联系方式，以便网民来电咨询。对每份网络来信，均由专门人员归纳整理，经市社领导审批，再分配到对应科室处理答复，最后由工作人员录入归档，整个工作过程流程清晰、归责明确，既保证工作质量，切实服务群众;又能根据网民反映的问题，检验日常工作得失。

　　三、落实群众诉求，切实解决问题

　　市供销社积极抓好网民群众相关诉求的落实，做到相关负责人每日上网查看舆情信息，加强与网民的互动交流，善于吸纳民意，积极改进工作，重视民生问题，及时解决社会关注的热点难点问题，进行正面引导，积极化解矛盾。对网民的咨询、投诉等诉求，无论反映问题的大小，都立即指派专人受理、了解情况、拟文回复，坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”。同时把网民的意见建议作为改进工作、提升水平的重要推动力和考核检验各项业务工作的重要依据，抓好网民反映问题的处理回复和提出意见建议的措施落实。截至今年11月底，市供销社共收到书记市长信箱群众来信4封，同比去年减少了3封，并在第一时间进行了详细调查与认真回复，回复率100%，得到了来信人的肯定。

　　四、积极开拓思路，努力创新工作

　　网络理政与网络舆情处置工作是一项涉及民生的工作，在做好常态化管理工作的同时，我们解放思想、积极思考、拓宽思路，大力推进网络理政与网络舆情处置工作的创新创优：一是市社党组把网络理政与网络舆情处置工作纳入单位重要议事日程，XX年专题研究2次，针对网络反映情况及书记市长信箱来信，党组成员均按分工亲自研究部署，并将网络理政与网络舆情处置相关知识纳入中心组学习内容;二是在利用好全市网络理政平台的基础上，进一步加强本机关网站的建设和维护，健全完善政务公开、信息发布、投诉建议等栏目，丰富与网民沟通互动的工作平台;三是今年5月，市供销社再次走进绵阳电视台政风行风热线，通过直播方式为关心xx市供销事业的广大市民解疑难、讲政策、提建议，向全市展现了供销人敢于争、善于抓、勇于拼的供销精神;四是市社领导从战略高度出发，精心组织、周密策划、分工落实，在系统内开展了2次以“应对网络舆情、提高执政能力”为主题的网络知识培训讲座，通过培训，机关干部对网络舆情有了更进一步的认识，体会到了其在舆论引导、社会监督、民主政治、经济发展中的重要作用，更加深刻地意识到在新形势下，加强网络知识的学习既成为建设学习型党组织的政治需要，也是新时期各级领导干部提升个人素质的现实需要。

　　自网络理政与网络舆情处置工作开展以来，我们深刻感到网络理政是一种很好的服务社会、服务民众、构建和谐政民关系的形式和手段，对于创新发展理念、推动供销工作具有十分重要的作用。下阶段，市供销社将进一步落实市委、市政府网络理政与网络舆情处置工作的要求，着力提高工作水平和工作效率，把网络理政与网络负面舆情处置工作抓得更紧更实，更好的做好改善民生、服务民生的工作，为绵阳建成西部经济文化生态强市作贡献。

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