2019年度信访工作总结范文3篇
篇一：
2019年xx市信访工作总结
2019年，xx市信访工作按照年初确定的“围绕‘一条主线’、突出‘五个重点’、服务‘三个加快’、助力‘六大行动’”工作思路，狠抓机制建设、载体活动和积案难案化解，信访形势总体继续呈现稳中向好的态势，确保了社会大局稳定。全市市、区（县）两级信访部门统计信访总量同比下降18.6%。
1、信访工作形势整体向好。一是持续畅通信访渠道，完善全市信访系统及重点市级部门“人民满意窗口”创建任务、“市长信箱”网络投诉平台改版升级。二是强化初信初访办理，区县属地的信访问题到市信访与到本区县信访件（人）次流向比更加合理。三是深入开展排查研判。四是建立访调对接机制。启动多元化解信访矛盾纠纷探索，与市司法局联合出台《关于进一步加强人民调解参与信访问题化解工作的实施方案（试行）的通知》。五是传导落实信访责任，全市信访源头防范有力，信访总量大幅下降。
2、突出矛盾化解深度推进。一是集中开展信访矛盾化解攻坚战。集中开展信访矛盾化解攻坚战，排查重点事项化解率89.7%。二是扎实开展市级领导包案活动，摸排梳理具有化解价值的信访积案，落实“五包”措施，化解率达85.7%。三是深度开展突出信访问题化解协调推动工作。市联席办负责人先后40余次召开突出信访问题专题研判、协调、会商会，累计约访20余次。四是全面完成上级转交事项办理。
3、信访秩序治理稳妥有效。一是强化考核落实责任。二是全力做好宣传引导工作。三是全力做好依法规范秩序工作。
4、服务大局作用充分发挥。一是圆满完成中央第四巡视组转交信访事项转交上报工作。二是积极承担央督生态环保“回头看”信访件转交上报工作。三是聚力脱贫攻坚工作。建立健全了案件交办、推动化解、审核把关、定期汇总分析研讨等一整套工作机制，在全市启动扶贫领域信访问题攻坚行动。四是全力做好市内重大项目推进过程中信访工作。落实重大项目群众工作组驻点办公、派驻人员进入项目指挥部或办公室，全程参与做好群众工作，保障了市内各重大项目的正常推进。五是抓好市内重要会议和活动举办期间信访保障工作。
5、信访干部队伍活力持续提升。一是切实抓好党建及党风廉政建设工作。选举产生新一届局机关党支部委员，抓好党支部组织生活相关制度的落实，切实规范机关党建工作。二是深入开展“大学习、大讨论、大调研”活动。坚持理论学习与实践领悟相结合，深入基层一线开展大调研，信访法治化、多元主体参与信访矛盾化解等成果运用初见成效。三是高度重视干部队伍培养，不断加强年轻信访干部培养使用。
二、2020年信访工作要点
2020年，全市信访工作的总体思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实好党中央、国务院和省、市党委政府关于信访工作的各项决策部署，以营造和谐稳定社会环境迎接新中国成立70周年为主线，坚持和发展新时代“枫桥经验”，助力市委十二届七次全会提出的“四件大事”和“八项任务”，为建设城乡一体繁荣幸福新xx提供坚强保障，奋力推动我市信访工作再上新台阶。
主要指标和工作目标是：坚持领导干部定期接待群众来访制度；信访事项及时受理率、按期办结率和满意度事项参评率进一步提高；继续开展信访积案化解专项行动，进一步减少积案库存。
重点在以下几个方面下功夫：
（一）强化五项基础建设，巩固提升稳中向好整体形势
强化思想政治建设。进一步加强党对信访工作的全面领导，加强信访系统干部思想政治引领，把学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想作为引领新时代信访事业发展的强大思想武器，不断强化干部学习教育，进一步夯实做好信访工作的思想根基。强化干部队伍建设。强化党建和党风廉政责任制，继续加强惩防体系建设，持续开展正风肃纪，强化党员干部廉洁教育，努力打造一支高素质信访干部队伍；完成本局和指导区县局机构改革，进一步优化职能职责，配强信访工作力量。强化信访渠道建设。深入推进全市信访系统“人民满意窗口”创建活动，结合实际不断完善接访场所软硬件建设；进一步推动“互联网+信访”工作，优化现有网络投诉平台，探索网络约访，拓展新的网络投诉渠道。强化信访法治化建设。进一步规范信访秩序，引导合法信访、控制无理信访、处置违法信访；进一步推动解决信访问题的方式由过去“行政主导”为主向“法治主导”为主的转变，坚持“三到位一处理”，坚持依法按政策解决问题，坚持法律途径优先。强化责任体系建设。进一步加强领导干部接访下访包案工作力度，强化领导干部信访工作责任；进一步强化督查督办，压实首接首办责任，提高信访事项一次性办结率，健全落实“谁首次办理、谁跟踪督办”日常督办责任制。
（二）深入开展专项行动，全力维护全市和谐稳定大局
深入开展化解突出信访问题专项行动。建立定期调度机制，每月定期召开专项行动调度会、每季度召开会商分析会，研究解决信访问题和总结成绩找差距；开展“百名领导包百案、信访工作带头干”活动。持续开展急难愁盼问题化解专项行动。紧紧围绕人民日益增长的美好生活需要，从办信接访中梳理一批涉及群众生产生活、民企发展、营商环境、环境保护、社会治理等群众反映的急难愁盼问题，督促相关地方相关部门互相配合互相支持，共同推进问题化解。
（三）完善联席会议机制，着力强化联动配合工作格局
完善工作机制。由市信联办完善我市信访工作联席会议工作规则，调整补充联席会议成员单位，采取定期+不定期的会议制度，更好的发挥联席会议机制作用。强化研判推动。坚持做好矛盾纠纷排查、定期沟通分析，信访形势研判等重点工作，加大对信访形势研判和突出问题会商力度。强化条块联动。加强与成员单位联络协调，督促检查联席会议议定事项的贯彻落实。强化各地各部门责任担当，进一步抓好源头预防和问题化解，推动“三跨”信访问题的协调配合和联动处置。
（四）推动各方主体参与，探索构建多元参与化解体系
丰富第三方主体。将律师、公证员、心理咨询师等相关专业人员，“两代表一委员”，“五老”，专业性调解组织，社会团体等作为化解信访矛盾纠纷的重要参与者，注重发挥全市专业调解室、人民调解员”“调解明星”的作用。加强阵地建设。落实人民调解参与信访问题化解工作的访调对接阵地建设，在市本级、各区（县）群众工作中心建立信访事项人民调解委员会；在市本级、各区（县）群众工作中心建立律师工作室，同时挂法律援助工作室牌子。完善参与机制。建立完善访调对接工作中可调信访事项的移送机制、信访部门与各第三方参与主体之间的信息沟通机制、联合会审机制和提前介入、协同化解机制。强化工作保障。加大第三方参与信访矛盾多元化解的人员补助补贴、场所建设、运行经费工作经费保障力度，完善政府购买服务目录和标准，不断促进纠纷化解社会组织孵化与壮大。
篇二：
区纪委信访工作总结
区纪委信访工作在县纪委、镇党委的正确领导及指导下，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，认真贯彻落实省、市、县纪检工作会议精神，及时排查不安定因素，切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题，促进社会稳定。按照县纪委信访室的工作部署和工作要求，结合实际，加强领导，明确职责，认真办理，把信访工作落实到实处。通过完善机制，加强教育，切实抓好从源头上预防和治理***工作，有力地推动了党风廉政建设和反***工作的深入开展，促进了今年党风廉政建设工作目标任务的完成。现将我镇2019年度信访举报工作汇报如下：
一、 加强领导，切实做好纪检监察信访举报工作
今年镇党委、纪委高度重视信访工作，把信访工作作为纪检监察各项工作的基础来抓,亲自安排,具体过问。一是按照要求,于年初制定了年度信访工作计划,确立了“抓信访，保稳定，促经济发展”的工作思路。二是每季度召开一次大信访工作联席会议,研究布置信访工作，听取信访工作汇报,对信访工作中存在的问题及时提出改进措施，及时发现各类问题并进行处理。三是坚持领导接访日制度,将党委政府班子成员逐日排班接访，做到随接、随访办理，使信访问题得到及时、妥善处理，对人民群众反映的突出问题，积极化解矛盾纠纷。对纪检监察信访***，由党政领导亲自批阅，镇纪委监察室会同组织、财务、审计等部门认真核查，各职能部门形成合力，齐抓共管，确保信访举报件件有落实，宗宗有结果。四是结合每月的信访矛盾纠纷大排查大调处工作，及时了解各类有倾向性、苗头性的上访人员情况汇，做到有问题早知道,早预防,早处理。截止年底,没有发生越级上访人员。五是实行目标责任制。今年年初镇纪委把各村信访工作列入党风廉政建设责任的内容,年终与党风廉政建设一并检查考核。对群众反映问题解决不力造成越级访、集体访的，追究单位领导人的责任。
二、落实制度责任，建立、健全信访工作网络
在纪检监察信访工作中，我镇十分重视制度建设，建立完善制度，督察落实制度，用制度来规范信访工作。建立了覆盖全镇的信访信息员网络。我们把各村村民代表中素质相对较高的村民小组长和镇直单位中素质较高的工作人员确定为信访信息员，建立了一支覆盖全镇、面向各行行业的信访信息员队伍，从而使全镇信访工作形成了级级有组织、层层有人抓、事事有人管、纵向到底、横向到边的信访工作格局。并在年初对这支队伍分类、分批进行了信访工作培训，提升了他们做好信访工作的能力。使全镇的信访信息、社会稳定的动态情况能在第一时间反馈到各级分管领导，第一时间得到调解处置。在镇机关内部，一是我们建立了领导责任制度，实行纪检监察信访工作领导责任制，由党委书记负总责，纪委书记具体负责，分管领导对分工范围内工作负直接责任的信访工作责任制，责任到人，落实到位，形成一级抓一级，层层抓落实的工作局面。二是建立岗位责任制，将信访工作纳入岗位责任制考核内容，年终按要求进行考核，增强广大干部的责任。三是建立了工作程序制度、案件审核报结制度。对来信办理、来访接待、接收举报等程序要求都做了具体规定，做到受理一件、处理一件、落实一件、结报一件。
三、认真做好信访接待工作
一年来，我们坚决要求信访接待干部认真做好日常接待工作，耐心做好上访人的思想工作，稳定上访人情绪，尽可能地把问题解决在基层，尽量不发生越级上访。同时，对信访工作坚持实事求是的原则，认真搞好调查工作，对信访事项深入一线进行调查了解，核实反映情况，然后再形成客观公正的处理意见。每天，及时将受理的信访件转给领导，让领导批示，做到信访问题及时、妥善解决，为政治稳定、社会安定奠定基础。今年，镇党委还进一步协调规范了政府机关信访值班制度，在办公楼大厅设立了今年，我镇共受理群众信访案件30件，其中县纪委批转2件，县农廉办批转25件，直接接访3件，这其中涉及违纪的村级主干3人，组级干部2 人，党员1人。以上30件信访案件都己按时办结上报。最后反馈办理结果，群众对此很满意。
四、加大信访案件的查办和督办力度
一是建立了领导包案制度，从信访案件的初核、立案到处理，一包到底，并参与其中，随时听取案件调查的情况汇报，亲自指挥和协调。二是加强纵向和横向协作办案。今年镇党委十分重视信访案件的查办力度，针对涉及违纪的，直接交给镇纪委查处;针对一般性的信访案件，涉及哪个片交由包片领导负责解决。规定时间，规定期限，并且要求及时汇报解决进程和结果，实名举报或有联系方式的必须反馈处理结果。收到良好效果。今年全镇共计党纪处分5人，其中党内严重警告1人，党内警告4人，诫勉谈话2人。
总之，今年我镇的信访工作取得了一些成绩，但也存在一些不足。一是信访举报网络没有规范化运行，深层次、高质量的信访信息少。二是解决信访问题的人力不足，查案力度不够。三是部分纪检监察干部的业务水平有待提高。鉴于上述情况，明年我们将从以下工作着手，重点加强纪检信访工作。一是对照镇纪检信访目标逐一贯彻落实，以便更好地发挥信访作用。二是进一步发挥信访网络作用，及时发现问题，及时排查各类不稳定因素。三是及时办结上级部门转办的各类信访件，加强联系，做好解释稳定工作。四是积极落实县纪委联合办案、交叉办案的政策，增强镇纪委解决信访问题的能力。五是进一步做好信访接待工作，突出直查快办职能。
篇三：
今年来,我局以十九大精神为指引，认真贯彻落实中央、省、市信访工作部署，牢固树立“以人民为中心，为党分忧、为民解难”的工作理念，大力推进重点信访问题“三到一位处理”集中行动，全面开展“三无”单位创建、信访法治建设年、四大攻坚等重大活动，全面强化信访工作“双向规范”，积极引导信访人依法逐级走访，深入研究分析，大力宣传，依法打击信访违法行为，圆满完成了信访各项工作任务。
一、基本情况
2019年全区接待来访共1106批2350人次，同比批次上升3.8%、人次下降10.8%。其中到市上访130批313人次，全市12个县市区数量排名6位，同比批次上升8%、人次下降3%；赴省上访21批48人次，全市12个县市区数量排名11位；进京上访2批2人次（刘三庙居民蔡建和曹青年），全市12个县市区数量排名11位；来信及网上投诉953件，办结953件，初信初访受理率、按期办结率均为100%；初步统计纳入满意度评价623件，参与评价的有586件。“三到位一处理”市级交办3件，全市数量排名11位；“四大攻坚”国家级交办0件，省级交办0件，市级交办3件全市数量排名10位。今年全国“两会”期间，中途查控进京上访隐患5起，成功劝导退票3起，实现全国“两会”特护期进京“零上访”工作目标。收到中央巡视组12个信访件，已办结12件。省委第七巡视组交办件第一批、第二批、第三批、第四批45件已经全部办结,第五批交办件6件，正在办理当中。
二、主要工作
（一）强化领导值班制度，落实领导接访下访方案，确保特护期无人进京非访。
（1）领导高度重视，今年1至3月份，主要围绕着全国“两会”、省市“两会”维稳开展工作。进入特护期前，区委、区政府专门召开了信访维稳工作部署会议，要求各级干部进一步提高认识、保持警惕、加强排查、落实任务、迅速反应。书记主任亲自带头落实领导值班制度，确保每天都有领导坐班接访，确保每天都有领导专门调度信访工作。
（2）深入开展矛盾纠纷排查。坚持普遍排查与重点排查相结合，切实解决群众的合理诉求，真正做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。对群众反映强烈的热点、难点问题，认真查找原因，严格落实责任，明确负责领导、责任人员，妥善解决，基本做到了小事不出社区、难事不出街道、大事不出县区。
（3）强化督查，严格落实责任。一是成立督查组，督促指导各街道、各部门、各单位扎实做好全国“两会”期间信访维稳工作；二是严肃纪律，认真履行一岗双责。在全国“两会”期间明确要求街道党政主要领导至少有一人坚守岗位，统筹抓好“两会”期间维稳工作，分管领导要集中集力具体抓，不得擅自离开岗位。三是严格问责。凡因责任不落实，措施不力，工作失职渎职，导致重大事件和事故发生，集体进京上访或非访，影响全国“两会”期间安全稳定的，严格启动问责制，追究相关领导和具体责任人的责任。
(二)以全市信访工作“三到位一处理”集中行动为契机，
着力解决化解一批重点信访问题。
（1）召开会议，制定方案，层层部署。4月2日，区工委召开南湖新区“三到位一处理”集中行动动员部署会，成立了活动领导小组，学习了《南湖新区重点信访问题“三到位一处理”集中行动实施方案》。要求各责任单位召开专题会议，根据本单位实际情况制定工作方案，对本级单位重点信访问题“三到位一处理”集中行动进行部署，明确工作任务，压实责任。
（2）依法分类，明确责任。4月17日，区工委再次召开专题会，要求区政法委牵头落实处理涉法涉诉信访问题。各区直单位必须针对信访人诉求，全力化解矛盾。会议明确，各单位要从稳定工作大局出发，各司其职，确保每个重点信访问题都能按照“三到位一处理”的工作要求办结。
（3）建立专门台账，建档销号。要求对纳入“三到位一处理”集中行动的重点信访问题，各单位要建立专门工作台账，明确诉求内容、分类处理情况、落实具体工作措施、包案领导、责任单位、责任人，已经攻坚时限，全部挂号销号，定期通报挂号销号情况，形成抓责任、抓进度、抓落实的工作常态机制。2019年我区纳入“三到位一处理”集中行动的信访件共19件，其中市局交办件3件，本级摸底排查16件。19件信访件已全部办结，5件已经签订息访息诉协议，1件同意息访但未签订协议，2件已经依法打击处理，2件信访三级终结，9件按程序办结。
（三）突出中心工作，以“三无”单位创建为中心，大力开展信访工作“三无”单位创建、“法治建设年”、四大攻坚”活动。
（1）制定活动实施方案。根据省市有关部署，4月17日召开信访专题会，会上宣读了《南湖新区信访工作“三无”单位创建活动实施方案》、《南湖新区信访工作“法治建设年”活动实施方案》《南湖新区信访工作“四大攻坚”活动实施方案》，明确了南湖街道办事处、湖滨街道办事处、求索街道办事处、龙山管理处、月山管理处这五个单位的
“三无”单位创建工作目标，并要求大力开展三无“社区(村)”活动。
（2）对标工作任务，逐个完善。对照市“三无”单位创建活动工作任务，完善信访工作责任工作体系，签订《南湖新区信访工作目标管理责任书》,按照要求增加信访工作力量，设立专门接待场所和法制宣传阵地，制定信访事项操作办理规程。
（3）专题推进，表彰典型。4月9日，召开专题会，对取得2020年“三无”街道的单位月山管理处进行大力表彰，要求其他街道学习单位创建经验。
（4）全面落实诉访分离制度。组织各单位学习了《关于依法分类处理信访问题的意见》中办发〔2013〕26号文件和《关于推进涉法涉诉信访问题改革的实施意见》，切实把涉及民商事、行政、刑事等诉讼权利救济途径的信访事项从普通信访体制中分离出来，由政法机关依法处理。
（5）深入推进依法分类处理信访诉求工作。以上级依法分类处理相关文件为指引，在全面落实依法分类处理的基础上，深入推进依法分类处理投诉请求工作。对标上级文件，制定和完善本级部门依法分类处理清单。
（6）深入基层，大力开展信访法治宣传月活动。将5月份定为
“信访法治宣传月”，重点宣传了诉访分离、分类处理等信访改革和法治建设的成果，积极引导群众通过诉讼、仲裁、行政复议等多渠道解决信访诉求。突出宣传了依法逐级上访的重要性，进一步提高了广大群众依法合理表达利益诉求的法律意识，改变群众“信访不信法”等错误观念，增强全民依法信访意识。
（四）完成中央第八巡视组移交信访件办理工作和湖南省委第七巡视组移交信访件办理工作。
区工委管委会高度重视，工委书记李运帷、管委会主任雷欣及其他班子成员多次召开工作部署会，亲自调度巡视组移交信访件办理工作。3月10日，在市局召开的中央巡视组交办信访事项办理工作会后，区工委书记李运帷召开工作调度会，会上明确指出了各工委领导包案的重要性，要求必须按照上级要求按时、按质、按量完成巡视组交办的信访件。5月上旬，组织召开了巡视组交办件工作推进会，主要重点听取了双塘村书记被举报类信访件。南湖新区共受理中央巡视组交办件12件，现已全部办结。
省委第七巡视组进驻我市以来，截止2019年12月27日我区共收到巡视组交办件5批次共51件，第一批次共14件，2件重复件；第二批次共6件，2件重复件;第三批22件，3件重复件;第四批3件，1件重复件；第五批6件，4件重复件。属于湖滨街道范畴23件，求索街道范畴5件，南湖街道范畴13件，龙山管理处范畴10件。
10月18日至11月13日期间，区工委书记李运帷率区工委委员、政法委书记张朝东，区工委委员、纪工委书记郑星，各包案领导及相关责任局室负责人深入各街道办事处（管理处）开展信访维稳工作专题调研。
2019年10月底，区工委副书记、管委会主任雷欣召开李安信访事项工作调度会，区工委委员、管委会副主任苏正明现场查看，指示区住建局迅速落实，并安排专项资金13.8万元启动解决居民点污水处理系统的工程建设问题。区住建局经现场查看后，安排了技术人员测算设计，污水治理问题已于12月4日正式启动建设。路灯安装问题，区城管局正在组织实施。
根据省委第七巡视组工作要求，这51件交办件我区全部按照文件要求落实“一个移交信访件、一名包案负责人、一个工作班子、一套化解方案、一个解决时限”的“五个一”办理要求，明确区级包案领导和街道包案责任人。目前除刘山庙居民匿名举报无法见面，其余50件已经全部与信访人主动联系见面，告知受理情况，并及时向信访人通报办理结果。
（五）加强了信访干部建设。
经区工委、区组织部研究同意，信访局增加人员编制一名，干部被提拔任用前到信访局挂职锻炼3个月。目前增加人员和挂职人员都已全部到位。今年区信访局提拔副科实职干部一名，信访局长被重点交流在其他重要岗位任职。
三、当前存在主要问题
（一）进京上访压力有升无降。今年来，在区工委领导重视下，辖区内进京非访控制总体形势明显好转，范围可控，但仍然有进京上访情况时有发生，今年以来，我区中途查控进京上访隐患5起，成功劝导退票3起，进京被非访登记2批次2人次。
（二）集体上访问题突出。城镇建设问题、征地拆迁、涉军人员等重点群体、重点领域频繁出现集访。新外滩湖滨片区、湖畔新村一号别墅违建、畔湖湾公益性项目群体、龙山青蛙乐园等多次到市区集体上访，特别是畔湖湾公益项目拆迁群体更是在5至6月份到市多次长时间滞留，后被区政法委列为“三到位一处理”重点依法打击群体。
（三）法治化建设困难重重。由于我区机制体制局限性，想要做好依法打击违法信访行为还有很多困难需要克服。目前，我区没有公检法部门，对法治化建设基础工作和依法打击违法信访行为还有很多工作机制需要完善。
四、下步工作计划
以创建“三无”单位为中心，继续落实好岳信联发〔2019〕5号文件精神，持续有序，稳步推进“三无”单位创建、“法治建设年”、“四大攻坚”活动，夯实基层基础，加强进京非访整治，完善目标考核管理机制，从严落实南湖新区信访工作责任追究办法，创新工作方式，积极推进“121”信访办结模式、“122”信访受理模式、流动信访联席会，着力化解重点疑难信访问题，多管齐下，有效减少大规模集访、缠访、闹访情况发生，确保南湖新区社会大局稳定。
