区人口计生局落实两个文件情况自查报告
根据国家人口计生委《关于方便群众办证的通知》（人口政法〔20xx〕67号）和省人口计生委《关于进一步深化依法行政着力解决群众办证难的通知》（x人口发〔20xx〕34号）的要求，xx区人口计生局高度重视，积极部署，增强服务意识，简化办证程序，大力开展解决群众办证难问题的整改工作，并进行了严格的自查自纠，现将自查整改情况汇报如下：
一、统一思想，加强组织领导
我局以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，紧紧围绕两个文件的要求，坚持以人为本，把全区计生系统干部职工的思想统一到改善民生上，着力解决群众办证难问题，切实维护人民群众的根本利益。
及时召开全区计生系统会议，传达国家、省、市文件要求，充分认识到方便群众办证工作的重要性，明确要把此项工作作为一项重要任务抓紧抓牢。成立了以局长为组长的督查组，加大对五办一乡信息公开、办证流程等工作的督查力度，确保各项政策的落实。
二、扩大宣传，强化信息公开
加大计划生育政策宣传力度，将与群众密切相关的计划生育证件的办理依据、条件、程序、时限、需要提交的全部证明材料的目录、申请表式样、是否收费、服务承诺等信息在区、五办一乡办证大厅和村（居）公开栏进行公开，并制成宣传册发放到群众手中，使群众了解服务内容和流程，共发放宣传册300份。
三、多措并举，简化办证流程
一是精简群众办理计划生育相关证件时所需材料，对符合办理条件且材料齐全的及时办理，对材料不齐全的一次性书面告知当事人需补齐的材料，对不符合办理条件的说明不予办理的理由，并做好解释工作。二是缩短办事时限，推行即时办结。第一个子女生育登记、独生子女父母光荣证等的办理程序，核发权由乡办负责；时限从原20日缩短至对于符合办理条件且材料齐全的，即时办理；申请人放宽至本人无法亲自办理的，可委托他人代办，对有特殊困难的群众，主动上门办理。三是解决流动人口等人群办证难问题。进一步建全辖区流动人口底册，严格实行首接责任制，推行特殊情况承诺制，实行单独建档登记。四是一站式全程服务和代办制。推行一站式全程服务制度。充分发挥各级计生便民服务窗口作用，将各项计划生育事项整合办理，实行一个窗口接待、全程办理、一站式服务，切实做到方便群众办证。
四、改进作风，提高服务质量
加强对基层人口计生干部的培训和管理，进一步改进工作作风，切实提高办事人员的服务意识和能力。真正做到从群众角度出发想问题、办事情，做到服务热情、行为规范，使服务更贴心、更便民。保护群众个人隐私，对需要核实事项涉及个人隐私的，应通过查阅相关合法证明材料、主动走访知情人及相关单位，避免简单采取公示和多次走访的方式。
五、存在的问题和不足
1、育龄群众办理相关证件时，服务态度还不够热情耐心。
2、特殊人群办证，各地生育政策不统一，承诺制追责缺少法律依据。
3、计生村务公开宣传的还不够及时，一些新的计生法规政策群众不能及时了解。
六、整改措施
1、建立长效制度，健全监督机制，严格执行机关管理制度，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量，树立新时期计生干部的良好形象，认真接待每一位来计生办、服务站的群众，及时处理答复他们的要求和问题，直到他们满意为止，并要让群众来有呼声，走有笑声。
2、严格执行村务公开制度，要把人口与计划生育各项政策、法规进行公布，并利用村喇叭广播宣传，并印制宣传资料入户发放，做到家喻户晓，人人皆知。
3、加强学习、提高自身素质，多安排理论学习和业务培训，着力增强机关干部的依法行政能力、优质服务能力，能更好地为群众服务。
