工商行政管理局关于深入开展争创三满意活动自查报告
自开展争创“三满意”活动以来，我局严格按照省局、市局的相关要求，深入企业、基层，广泛征求意见，对照标准进行了深入细致地剖析和思考，积极制定强有力的整改措施，明确整改方向，重点做到“七查七看七促进”。现将自查情况报告如下：
一、创先争优暨争创“三满意”基础工作
（一）局党组高度重视，于20XX年5月10日召开党组会议，成立创建“三满意”活动领导小组，立足本单位实际，制定了确实可行的争创方案，由县局党组书记、局长王勇同志任组长，其余党组成员任副组长，王燕、颜海平、罗惠、袁勇同志为领导小组成员，领导小组下设办公室，办公室设在人事教育股，王燕同志任“三满意”工作领导小组办公室主任，潘红、李成良、陈雅琴同志为办公室工作人员，并于6月28日召开了争创“三满意”活动动员大会，对开展争创“三满意”活动进行了安排、部署和动员，使我局“三满意”活动做到了党组重视、机构健全及快传达、快动员、快部署。
（二）在活动中，我局采取一系列措施，不走过场、不搞形式，注重在实质性措施上狠下功夫，确保了“三满意”活动开展的深度、力度和效果的持久。一是购卖活动笔记本发全体干部职工，边学习边作学习笔记，撰写心得体会；二是建立了集中学习实行考勤点名制度和检查制度，对参加学习情况进行了如实记载；三是强化新闻宣传，营造良好争创氛围。努力做到：争创活动资料规范齐全，有重大争创活动原始记录；有广泛征求意见原始记录；有检查情况原始记录；有领导干部点评；有单位整改材料；有各阶段小结材料和争创工作总结材料。
二、创先争优暨争创“三满意”重点工作
（一）领导班子建设
1.班子团结，坚强有力，具有较强的政治责任感和政治敏感性，民主气氛浓厚、团结，有较强的凝聚力和战斗力，班子成员在各方面都能以身作则、率先垂范；坚持民主集中制，无重大失误；坚持开展“四好班子”创建工作。深入开展“精神文明”创建活动，保持了市级“最佳文明”单位称号。
2.重视教育，成效显著
党组中心组、领导干部等各项学习制度健全，学习计划、学习内容明确，学习记录规范；定期组织政治理论、政策法规学习，正确贯彻党的路线、方针、政策，在政治上与党中央保持高度一致，组织全系统干部职工认真学习党的十七大、十七届四中、五中全会精神、学习党的各项路线方针政策，重点学习《党章》、党的十七届四中、五中全会精神、《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》、《中国特色社会主义理论体系学习读本》、温家宝《关于深入贯彻落实科学发展观的若干重大问题》、《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》、刘云山《中国应对国际金融危机的实践和启示》、《胡锦涛同志关于反腐倡廉的重要论述》、《公务员法》、《工商行政管理人员行为规范》、“六条禁令”等，切实提高了干部队伍的政治素质，增强事业心、责任感，激发了工作热情。班子成员学习风气浓厚，参学率高，学用结合好；班子成员能深入基层调查研究，每位班子成员有指导性调研文章1 篇以上并已装订成册。认真开展科学发展观的学习教育。在全体干部职工进行深入开展了科学发展观的学习、讨论，掀起了“践行科学发展观，努力争创‘三满意’”的热潮。通过科学发展观的学习，使广大干部职工树立起了正确的世界观、人生观、价值观，为争创“三满意”活动注入新的精神动力。
3.严格纪律，清正廉洁
领导班子带头执行党风廉政建设责任制，党风廉政建设职责明确、措施得力，并狠抓落实；干部选拔任用、财务收支预算、招投标、执纪执法等规范，制度健全有效，没有违纪违规行为。
（二）工商行政管理主要工作
1.服务发展成效突出：为解决亲民爱民不够的问题，我局在工作中增强亲民、爱民意识，扎实开展“微笑工商”活动。
一是要求全系统干部、职工在服务群众和服务基层工作中，开展“微笑服务”活动，做到“一张笑脸相迎，一声‘您好’暖心，一个‘请’字到位，一个标准办事，一句‘慢走’送行”。二是在服务企业工作中，开展“携手企业助发展”活动。组织干部职工，深入企业进行调研和走访，细心倾听企业心声，了解掌握企业经营、发展状况，宣传国家政策法规，为企业发展出谋划策，帮助困难企业走出困境，变要我服务为我要服务，变被动服务为主动服务，携手企业，力助企业成长壮大。服务各类市场主体发展、推进社会主义新农村建设、服务地方经济建设和社会发展工作思路清晰、措施有力、成效显著、实绩突出、创新意识强，以“移动办照”为载体，提升了工商服务水平。为切实解决边远地区群众办照难、无证无照查处取缔难的局面，我局在争创“三满意“活动和创先争优活动中发扬创新精神，创新出了食品流通许可权限下放、“移动办照”等模式，取得了良好效果，按全年办照3600户、户均2趟、每趟100元计，该装备可为群众节约各类支出近百万。
2.监管执法措施得力：一是扎实开展“红盾护农”行动，强化农资市场监管，通过强有力的执法监管，有效净化了我县农资市场，维护了广大农民的合法权益，保护了农业生产的健康发展。二是加强知识产权保护工作，为县委、政府制定的白酒产业品牌战略和“郎”字酒“50工程”计划的实施保驾护航，切实保护名优酒品牌形象。三是严厉打击商业欺诈行为，保护消费者合法权益。对房地产开发商在开发、销售商品房过程中存在的虚假宣传、欺诈消费者等违法行为依法进行查处，有力地维护了消费者合法权益。四是规范广告市场秩序，严厉打击利用广告进行虚假宣传等违法行为。对药品、保健食品、医疗等广告作为整治的重点，纠正违规发布户外广告件，督促整改存在问题的药品广告件，进一步规范了广告经营秩序。五是加大查处取缔“黑网吧”工作力度，保护未成年人的合法权益。以农村、城乡结合部和学校周边黑网吧为重点，20XX年共取缔“黑网吧”21家，没收电脑主机及显示器180台（套），维护了社会稳定，保护了未成年人的合法权益。
3.消费维权积极主动：紧紧围绕20XX年“消费与服务”年主题，深入扎实推进流通环节食品安全，切实加强流通环节产品质量和食品安全监管，扎实推进消费者权益保护工作的制度化、规范化、程序化和法制化建设，以“打假维权”为主线，狠抓农村消费维权，特别加强了农村食品安全、建材市场监管和消费者权益保护工作。发挥“12315”申诉举报网络作用，受理申诉、举报92件，处理92件，办结率100％，为消费者挽回经济损失8.6862万元。
4.行风建设成效突出：落实了首问责任制、首办责任制、限时办结制等制度；服务态度热忱、服务质量好、工作效率高；行政执法规范，依法行政好；干部职工着装整齐、环境整洁、精神面貌好；各项规章制度健全并汇编成册，主要规章制度上墙，内部管理规范有序。
（三）队伍和基层建设
1.教育培训落实到位：切实抓好业务培训，增强履行职责的本领。针对系统内干部的年龄结构、知识结构、专业结构不尽合理的问题，我局提出“人人学习”、“终身学习”的理念，把加强学习放在首位，多种形式建立起“导向式、平台式、激励式、保障式”长效机制，采取定期学习、视频教育、专家授课、外派培训、参观考察等多种形式，扎实开展全员教育和业务培训。在加强干部队伍政治理论学习的同时，积极创新学习载体，不断强化干部队伍业务知识的学习。在20XX年创新“每周一课”业务学习的基础上，于20XX年拓展创新为“一月一法一考”活动，即每月确定一部法律、法规、规章作为学习内容，由县局党组成员及有关机构负责人、业务骨干及县法制办、法院、检察院等有关专家授课，课程培训结束后，县局党组鼓励干部职工将所学知识应用于工作实际，在工作中边干边学，并于次月组织开展考试，对考试成绩名列前10名者在全系统予以通报嘉奖，并将个人考试情况纳入所在部门年终考核评比。目前，我局已开展“一月一法一考”7次，培训干部职工750人次。干部职工学习积极性高，参加各级各类学习、培训，培训率达95%以上。
2.组织建设坚强有力：重视基层党组织建设，基层工商局机关党委（或党总支）建立达100%、工商所建立党支部率达100%，党支部活动制度健全、落实，积极开展各种健康有益的文体活动, 在20XX年纪念建党89周年之际，组织全系统党员干部、职工开展“工商法律法规知识竞赛”活动；在新春之际组织全系统干部职工开展“新年团拜会文艺晚会”、在“三八”妇女节组织全系统女职工开展“展巾帼风采，建和谐工商”文艺晚会。通过各项有益活动，全面提高我局干部职工的文明素质和道德水平，提升文明程度，进一步增强全局干部职工爱党、爱国、爱家乡的政治热情、激发工作激情。
积极参加县级各部门组织开展的各项文体活动。组织干部职工积极参加县团委、县精神文明办举办的纪念“五·四”运动91周年暨红军长征四渡赤水胜利75周年舞蹈大赛，并获得三等奖的好成绩；组织干部职工积极参加县国税局、地税局联合举办的“阳光XX·绿色税收” 20XX年生态黄荆户外越野挑战赛，并获得二等奖的好成绩。
积极参加县委、县政府组织开展的各项公益活动。20XX年1月，按照县委《关于开展“千名党员进农家、慰问帮扶传党情”活动的通知》精神，组织干部职工为联系贫困村困难党员开展捐款活动，共捐款1500元，并将捐款及时送到我局联系贫困村—金星乡皇华村困难党员手中；20XX年4月，在青海玉树发生地震灾害后，立即组织干部职工发扬“一方有难八方支援”的精神，为青海玉树灾区捐款6400元；积极参加XX县第20个助残日活动，并为残疾儿童捐款500元；组织干部职工积极参加县委宣传部纪念红军长征四渡赤水胜利75周年专题报告会、参加县上“叙蔺路沿线荒地造林绿化等活动；组织干部职工参加义务献血活动，20XX年共有11名干部职工参加义务献血，献血量达3000毫升。
积极开展妇女工作。20XX年3月8日，成功举办了“展巾帼风采，建和谐工商”文艺晚会，在健康有益的活动中陶冶了情操、健康了身心。3月14日，结合3.15国际消费者权益保护日，我局妇女以“消费与发展”为主题开展工商法律、法规宣传，共散发宣传资料1000份，现场接受群众工商法规咨询16人次，充分展示了工商巾帼的精神风貌。
认真开展双拥工作。与县武装部结为双拥共建对子，开展军训、实弹射击等丰富多彩、形式多样的军民联谊活动；在“八一”建军节来临之际，开展慰问石宝空军雷达站驻地官兵、XX县武警中队活动；组织本系统转业、退伍军人召开座谈会；继续开展对石宝镇普乐村困难优抚对象胡思林和朱海龙的帮扶，向他们分别送上价值500余元的食品和日常生活用品，促进了军民相互交流，提高军民的凝聚力。
认真开展未成年人思想道德建设工作。充分发挥工商部门的职能作用，强化责任意识，维护未成年人合法权益、营造青少年健康成长环境，全力维护校园及周边的饮食、文化环境，强化管理，严厉打击各种危害未成年学生的违法活动，保证了在校未成年人的身心健康。
通过形式多样的争创活动，使全系统出现了新的气象、新的风貌，促进和推动了各项工作的开展，进一步树立了工商干部的良好形象。
3.新一轮基层建设整体推进：我局传达落实了全省工商系统灾后恢复重建暨基层建设现场会精神，确定基层工商所建设示范点，我局已完成石宝工商所的标识规范化建设，双沙工商所的基层规范建设也在规划落实中；按照“五个现代、五个提高”目标，结合实际，突出自身特色，有所创新，成效显著。
（四）满意度考评
以工商所为单位开展满意度工作考评。
1.通过到当地党委、人大、政府、政协及相关部门走访、座谈，进行民主测评，满意率达90%；。
2.通过民意调查表开展满意度调查；采取随机抽样召开座谈会或暗访的方式，对个体工商户（200户）、企业（100户）等管理服务对象以及被处罚过的对象，进行满意度调查或测评，满意率达90%。
3.通过在受理消费投诉、申诉、举报人员中或在集贸市场、商场等发放问卷调查表（500余份），人民群众的满意率达90%。
三、创先争优暨争创“三满意”特色工作
（一）争创工作成绩特别突出。我局的“移动监管执法平台”受到省局领导充分肯定和大力推广。
（二）工作效果特别显著。我局争创“三满意”工作被国家级报刊宣传1次，省级报刊宣传2次。
我局自开展“三满意”活动以来，共创办《加强加强行政效能建设，争创“三满意”工作简报》44期，信息130余条。省局《城情况简报》第139期、第151期通报表扬我局的个体工商户移动办证（照）系统、市场信息监管系统；市局《情况简报》第2期、第64期、第41期通报表扬我局在“每月一法一考”、“社团、行政、司法调解衔接制度”、“市场自负盈亏，政府适当补助”工作中的做法，从而提高了各级领导、服务对象和社会各界对工商作为的知晓度、认可度、满意度。
（三）我局在市局年终绩效考核中被评为二等奖、王燕同志获得“XX省‘三八 ’红旗手” 称号、“XX县十佳优秀共产党员”称号、“XX县‘三八 ’红旗手标兵”称号。
