学习型组织标兵班组事迹

　　细致规划 学以致用

　　努力提升员工的学习能力

　　——第二届全国金融系统“学习型组织标兵班组”中国工商银行

　　云南省分行营业部正义支行三八储蓄所开展“创争”活动的事迹

　　中国工商银行云南省分行营业部正义支行三八储蓄所是昆明市第一家储蓄机构，现有员工12名，全为女性，平均年龄29岁，是一支名副其实的“娘子军”。近几年，三八储蓄所在支行的领导下，积极响应中华全国总工会、中央文明办等十部委及中国金融工会的号召，积极开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，内强素质，外树形象，树立正确的世界观、人生观、价值观、道德观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，以优美的环境、可靠的信誉、过硬的服务、创新的精神，赢得了广大客户的信赖，为“创建学习型组织，争做知识型职工”活动探索了一套有益的经验，其具体做法是：

　　一、细致规划，明确“创争”目标

　　为了把“创争”活动落在实处，实实在在培育一支高素质、有创新能力、又能取得良好经济效益和社会效益的队伍，三八所把“立一等品格，求一等素养，成一等支行”和员工学历的提高确立为“创争”目标。为了目标的实现，她们主要做好以下几个环节的工作。

　　首先，认识到位。全所员工都有这么一个共识：学习是一项心智的劳动，只有强化学习观念，认同学习的重要性，形成学习的内驱力，才能在工行立足。她们认为：“学习好比机器加油、电池充电、设备保养，人不学习就会退化，就会被时代抛弃”。所以争当知识型职工是事业所需、自身所求。全所员工形成了紧跟形势不掉队，提高素质求发展的良好风气，人人以不同形式制订了自己在“创争”活动中的中、短期学习计划和长远“创争”目标。

　　其次，发挥好“领头羊”作用。为了营造良好的岗位成才氛围，所主任从我做起，带头学习新知识、新技能，经常是工作到很晚，下班回家后还要坚持学习到深夜。为了带动全所员工的学习积极性，她深入员工生活，关心了解她们的思想动态，以谈心、座谈、郊游、走访等形式，相互沟通，增进所主任与同事之间、同事与同事之间的感情，使人人坚定学习信心和信念，鼓励大家只有争当知识型职工，重视学习、不断上进，才有良好的发展前景，也才能立足工行。由此在全所激发了“我为人人，人人为我”的互助精神，营造出一种融洽和谐、积极向上的氛围，大家以饱满的热情投入到工作中，增强了全所的凝聚力和战斗力，自我修养提高了，好人好事层出不穷。一天，快下班的时候，一位妇女满头大汗跑进三八所，着急的对张静说要取款。但电脑查询她的工资还未到帐，这位妇女一听就伤心地哭了起来。原来她的小孩在学校摔断了腿，急需用钱。张静没有犹豫就把自己的600元钱递给了这位妇女，她只道了声“谢谢”就急匆匆地走了。一位顾客说张静太傻，张静确说：没关系，信任是相互的。五天后，这位妇女背着伤刚好一点的孩子专程来到三八所，及时还了钱，与孩子一起深深感谢张静的救急之恩。

　　第三，把握好“创争”的基准。在制定规划和开展活动时，她们注重体现员工权益的维护和以人为本的理念，以“培育一支高素质、全面发展的员工队伍，这支队伍必须具有创新、创业能力，又能够取得良好的经济效益、社会效益”为目的，充分发挥员工各自的优势和学习潜能，除了参加集体组织的学习外，还主动参加各类业余学习，构建起人才不断成长的机制，形成良性循环的人才成长链，大家都努力把自己打造成有用的复合型人才。

　　二、学以至用，转化“创争”成果

　　在学习型组织建设的过程中，三八所12名女员工深切意识到：学习出人才，学习出市场，学习更出效益。为了把学习落在实处，她们围绕两方面来开展工作：

　　一是全员统一认识，明确学习的最终目标是为了培养和储备自身的知识技能，提高整体素质，创造更大的经营效益。为此，全所各方力量在创建学习型班组的过程中，坚持以效益优先的原则，把新业务、新技能、新系统的普及，作为学习的切入点，把全方位的营销服务作为实践点。近几年来，通过开展创建学习型班组和业余学习活动，员工们把所掌握的知识能量，转化为个人金融的核心竞争能力。该所存款余额从XX年的4亿元升至现在的7亿余元，XX年实现利润382.5万元，人均创利31.9万元，高出营业部全辖24家支行平均水平10万元。

　　二是在创建学习型班组过程中，学习的方式对12名员工的学习效果至关重要。为此她们加强对师资力量的组织，坚持自力更生走出去请进来引进知识、引进智能，使培训学习和人才队伍建设协调发展。聘请昆明聋哑学校老师讲课，学会为聋哑人服务的常用哑语；派员工参加职工周末夜校学习英语和专业知识，努力提高柜面服务水平，丰富服务技能，满足客户需求；聘请保险公司资深教师介绍新兴业务品种，传授营销技巧，提高工作效率，快速创造经济效益；组织3员工到昆明沃尔玛、云南省移动公司现场观摩，以客户的身份到其他银行体验他们的服务过程，借鉴学习他行的经验。当柜员们发现柜台上有聋哑人、外国人办理业务，都能主动用学到的外语、哑语为客户排忧解难。一次，有两位外国游客走进三八储蓄所，经办员任力用流利的英语，了解到外国游客的服务需求，并热情、快速地为他们办完了取款业务，两位外国朋友临走时在意见簿上用英文写下“你们每位员工都是好样的，我们是永远的朋友，我们祝愿你们永远年轻”。

　　三、你追我赶，营造良好的学习氛围

　　三八储蓄所本着“缺什么、补什么；干什么、学什么；练什么、精什么”的原则，一是结合推广新知识、新业务、新技能，开展一线员工应知应会培训，3年来，培训29期，348人次；二是结合提升服务水平和服务质量，开展服务规范、服务营销、服务管理等培训11期，132人次；三是结合实施员工“素质工程”，开展基本素质、服务技能和柜面普通话、英语、哑语培训，共培训21期，252人次；四是结合依法合规教育，开展有关内容培训7期，84人次。员工们经过培训、自学等学习的积累，往往拥有多张专业证书，就可以在岗位竞聘中获有优先录用资格，从而激励了员工们奋发上进，在全所形成你追我赶的学习氛围。

　　四、灵活多样，提升全所的学习能力

　　为了培养大家的学习兴趣，三八所还多渠道、多形式、多途径开展业务技术练兵和专业技能考核。一是在全所“比、学、赶、帮、超”的拼搏氛围下，全员开展岗位练兵、技术等级考核和综合业务知识竞赛活动，每年举行一到二次综合业务技术比赛，XX年有3人通过市级（三级）能手标（硬币整点）的考核；XX年7月在参加云南省分行营业部24家支行的业务技术比赛中，三八储蓄所卢红英、陈庆华的综合理财设计项目获得第二名；参加支行组织的电子银行综合业务知识竞赛名列第一。二是鼓励员工岗位成才、自学成才，通过业余自学，全所12人中，取得大专学历4人，取得本科学历7人，取得研究生学历1人，全部取得专业资格上岗证；取得各种资格证书40人次；2人首批通过理财规划师资格认证；向上级行输送优秀员工4人。

　　功夫不负有心人，良好的素质和过硬的专业技能使三八所业绩不断攀升。截止XX年12月，三八储蓄所各项存款额已近7亿元，人均存款5930万元，有储户11.5万余户，其中有电话银行710户、网上银行2991户;灵通卡3712户;理财金帐户244户；基金8338.5万元;保险683.3万元;国债37291.6万元;稳得利1572.2万元;汇财通67.8万元。月均业务量3.5万余笔，人均每日业务量290余笔，业务量在昆明地区同行业中独占鳌头，同时在云南省各商业银行中也名列前茅，全年实现利润382.5万元，人均创利31.9万元，“大个金”排名保持在前3名。工总行一位副总到云南视察工作时，感叹地说道：“在云南这样经济欠发达的边疆省份，没想到会有这样一流的个人金融业务网点，没想到服务功能这么齐全，没想到员工素质这么高，没想到经营效益这么好”。

　　五、创新思路，推出新型的服务手段

　　三八所所结合“巾帼文明示范岗”和“创争”活动的开展，把学到的知识应用于日常工作，创新特色服务，规范服务言行，做到视“客户为上帝”。一是推出“寄语服务”；二是在全市同行业率先推出“五统一”服务;三是推出哑语、英语等特色服务;四是提高“差别服务”含金量；五是推出“站立接送”服务；六是从小事做起，尽心竭力为客户排忧解难。有一次，星期六的早上，一对从北京飞往云南旅游的老年夫妇，临行前为了安全，身上仅留下够用一天的现金，其余全部存在存折上。到昆明的第二天，他们就到三八储蓄所取款，因存折磁条被磁化，老人又记不清密码，给取款应急业务带来了难度。两位老人面带愁容地告诉储蓄员说：“我们在云南没有亲人、朋友，现在碰到这种情况叫我们怎么办？”当班的几位储蓄员一边安慰老人，一边凑出500元钱让两位老人在昆明市区游玩，待星期一会计部门营业时再办理实时汇兑业务。星期一上班后，当班储蓄员又热情地带着两位老人到对公柜办理了实时汇兑，两小时后，两位老人手捧5000元现金，泪光闪闪地拉着经办员的手说“谢谢，谢谢，这下我们老两口可以痛痛快快地游玩云南了”。几天后，两位老人带着西双版纳傣族同胞的香包到三八所表示谢意。回到北京后，他们又专门打来电话，特意感谢三八所员工对他们的热情帮助，并邀请他们到北京做客。一句亲切的寄语，一口流利的英语，一颗诚挚的爱心，一个细微的帮助，体现了全所员工的素质、热情、真诚和亲切。

　　总之，“创争”活动给三八所的成长注入了内在活力和勃勃生机，勤奋学习，努力工作，蔚然成风。数十个春夏秋冬过去了，三八所员工换了一批又一批，而优质的服务，良好的业务素质一代一代传承了下来。近XX年间，三八储蓄所先后17次受到省市政府及中国工商银行各级行的表彰，全所38人次先后荣获中国工商银行各级行“先进个人”称号。也正是她们的辛勤努力，赢得了客户的认同和社会的赞誉，也确立了三八所在昆明银行界的“排头兵”地位，但她们并不以此为满足，她们决心百尺竿头，更进一步，继续谱写学习育人、学习创效的新篇章。■