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关于信访和群众工作目标考核的自查报告

市委市政府信访和群众工作局：

今年我办在市委、市政府的正确领导下，按照x信访通[20xx]32号通知的要求，对我办信访和群众工作目标进行了梳理，认真贯彻落实相关信访文件精神，进一步做好落实涉及群众利益重大事项进行信访稳定风险评估、信访和群众工作，畅通信访渠道，妥善化解矛盾，为全力维护社会稳定大局做了大量的工作，现将我办20xx年工作总结如下：

一、加强领导，明确责任

1、加强领导，明确责任。我办主要领导亲自研究、部署，亲自抓落实；分管领导抓好组织实施，制定了方案，细化了措施，狠抓责任落实；班子其他成员按“一岗双责”，切实抓好分管范围逐级责任制的落实和信访问题的调处化解。为切实加强对专项治理工作的领导。成立了以段毅同志任组长，聂军、xxx同志任副组长的信访稳定风险评估领导小组、信访和群众工作领导小组及工作机构，各科、室、处主要负责同志为成员。具体工作由办公室组织实施，明确了职责。

2、强化管理，明确责任。一是实行首访负责制。接访领导按时接访，非特殊情况不得缺席。接访领导对所接访的信访事项要积极主动地联系协调，及时处理到位。二是对排查出重点矛盾案件实行局班子成员包案制度，按“谁包案，谁负责”的原则。包案领导亲自安排，深入一线，带案下访，研究化解矛盾，提出解决问题的方案，限时办结。

3、建立和健全信访案件登记督办制度。做到了信访案件件件有人管，事事抓落实。对所有的来信来访都进行了逐件登记清楚，整理归档，立卷保存。对信访案件的办理结果及时进行了反馈。

二、安排部署，排查清理

1、通过年初对此项工作的精心组织，周密部署，制定了方案，细化了措施，明确了责任。及时召开了动员大会，把思想统一到市委、市政府的决策部署上来；通过大会宣传、小会讨论、岗位培训、以案练兵等多种形式，加强学习培训，促使各级干部训练掌握了逐级负责的工作内容和要求，切实履行了信访维稳工作的政治责任。

2、对我办的信访突出问题、矛盾隐患和涉灾新发生的矛盾问题进行了梳篦式排查清理，做到了应排尽排、应查尽查。对排查清理出的各类矛盾纠纷进行了分类梳理，建立了台账，落实了责任科室和责任人，制定了处理方案，明确了化解时限，促进了“案结事了”、息诉息访。

三、强化措施，建章立制

通过自查评估，针对薄弱环节，抓紧整改，增添措施，进一步完善了我办群众和信访工作逐级负责制，探索建立信访维稳工作的长效机制：建立健全信息排查、分析研判、报送机制，上下配合、左右协调、同频共振的整体联动机制，密切联系群众、倾听群众呼声、了解社情民意、带案下访解决问题的工作机制，主要领导每半月下访一次，直接到村（社区）、直接听取群众意见，认真做好记录。同时建立了包括科学决策、民主决策、依法行政、风险评估在内的源头防范机制，实行年度绩效考核考评机制，形成制度化、常态化。

信访稳定风险评估及信访和群众工作是一项十分艰巨复杂的工作，我办牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。全年实现“零进京”,“零到省”，全年受理群众信访案0件。

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