各汽车品牌紧急回应央视3·15调查报告-自查报告网

各汽车品牌紧急回应央视3·15调查报告

　　在央视的“3·15”晚会上，东风日产，上海大众，奔驰及路虎多个品牌被点名曝光，而到笔者发稿截止时，这几个品牌都陆续有了回应。

　　东风日产：

　　加强对终端服务行为的监管

　　3月15日晚11点20分，东风日产乘用车公司通过其官方微博发表了关于央视“3·15”报道的声明。该企业表示对该事件高度重视，并紧急成立了专项工作组开展调查，并承诺后续的调查进展会及时与社会各界及东风日产车主进行沟通。同时，东风日产还表示将在日后加强对终端服务行为的监管，杜绝类似情况的发生。

　　上海大众：

　　对4s店的维修服务流程

　　进一步加强监督和管理

　　针对“3·15”晚会曝光的上海大众4s店过度维修一事，当天晚上上海大众发布声明称，该公司非常重视，已启动对此事的调查。对报道中天津三家4s店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意，并明确表示：“保护用户权益，提升客户满意度一直是上海大众的首要任务，上海大众将对4s店的维修服务流程进一步加强监督和管理。”

　　奔驰：

　　在经销商网络严格规范售后维修操作

　　个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害，更是对品牌的不负责任，对此，我们坚决反对。梅赛德斯-奔驰始终将客户满意度作为工作的重中之重。我们将立即开展彻查，敦促有关经销商进行整改，并进一步在经销商网络严格规范售后维修操作，避免此类事件再度发生。我们将及时向公众与媒体通报此事的进展情况，感谢央视及各媒体对梅赛德斯-奔驰的关注与监督。

　　路虎:

　　承诺升级九速变速箱

　　国产路虎揽胜极光不存在该批次故障

　　上周末的央视“3·15”晚会，进口路虎揽胜极光九速变速箱的问题被曝光，仅仅不到12小时，路虎中国就对此作出回应，表示该问题已经在今年1月19日就开始进行处理，并将通过升级软件的方式予以解决。同时，XX款国产路虎揽胜极光，因为已经是最新版的软件，因此不在故障批次中。

　　该申明表示，路虎中国及授权经销针对中央电视台“3.·15”晚会报道的关于进口路虎揽胜极光九速变速器的问题，给消费者带来的不便和困扰，深表歉意。

　　目前，路虎方面的解决方案是已于XX年1月19日起，对XX至XX年款的进口路虎揽胜极光(车辆识别码范围为lv000001-lv996116)主动推出了最新的变速器软件升级措施，同时已就该解决方案在国家相关部门备案。此项升级措施正在持续推进中。于3月份开始销售的XX款国产路虎揽胜极光，目前在售车型所装配的9速变速箱已是最新状态，不存在故障批次问题。

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