城市管理局局长向市民作工作汇报

各位市民代表：

  大家好!

  20xx年，市城市管理局在市委市政府的坚强领导和市民群众的大力支持下，以“打造方便、温馨之城”为目标，立足本职、深耕细作，城市环境面貌持续改善，城市治理能力明显提高，市民群众获得感成色更足。

  一、治脏治乱、美化亮化，城市更“有颜值”

  洁序净美的环境是一个城市最普惠的民生福祉。一年来，我们努力让xx成为市民游客眼中的“颜值担当”。

  环境卫生是城市的门面。今年，全市主次干道机械化保洁率达100%，新创建深度保洁道路224条，在全省领先。疫情防控期间，2万名环卫工人连续80天全员在岗，对大街小巷、公共厕所全覆盖保洁消杀，市民群众纷纷致敬“最美橙色”。浒苔上岸期间，在市政协、市海洋局支持配合下，作业人员披星戴月、赶潮“打浒”，今年网上再没出现“来xx看草原”的调侃。深秋时节，在36条道路实行“落叶缓扫”，为市民留住秋色美景、留下心中美好。持续完善生活垃圾分类体系建设，全市建成区已实现垃圾分类全覆盖，首次进入全国46个试点城市第一序列，全省首个、全国首批实现城区原生生活垃圾零填埋。

  清清爽爽的城市空间是市民群众的期盼。今年，清理整治大型户外广告招牌10.1万平方米，“xx经验”获住建部点赞并在全国会议推广。清理、粉刷乱贴乱画“小广告”10万处，处罚400多人，对1400多个乱贴乱画的电话号码停号处理，不少市民感觉楼道里的小广告明显少了。我们还会持续用力、久久为功，治理不彻底坚决不罢手!

  违法建设是我们常抓不懈的重点。今年，全市拆除各类违建200万平方米，解决群众反映的违建问题8600多件。通过拆违，消失了30年的xx支路重见天日，全市腾退土地18万平方米，增加绿地、市民活动场所3.8万平方米，实现了拆违还地、拆违还路、拆违治脏、拆违增绿。

  时尚的灯光秀也有温暖人心的力量。今年，致敬医务工作者、最美逆行者、节日礼赞等39部公益宣传片在浮山湾灯光秀播出，传递城市温暖，讲好xx故事，央视新闻联播多次点赞xx“网红城市”。

  二、保障安全、提质提效，城市更“有内涵”

  城市安全、高效运行是群众幸福感、安全感的重要保障。一年来，我们努力让城市内外兼修、市民安心舒适。

  燃气安全是我们始终坚守的底线。今年，燃气用户安检覆盖率已达100%。经过反复沟通推动，1503户使用瓶装液化气的工商用户改造为更安全的管道天然气，2200户管道铺设有难度的老旧住宅通上了更方便的天然气。

  让每户居民温暖过冬是我们的目标。今年，完成室温不达标用户整改2853户;具备条件的159个新建小区已按时供热;困扰多年的泰成玲珑郡小区供热问题取得突破进展。目前，全市4000多名维修人员为市民服务，有供热问题可随时拨打我们的12319热线电话。

  科技点亮生活。今年，我们全面开放38个工作场景，与深圳中兴网信、平安智慧城市等10余家科技头部企业联合成立全国首家城市治理智联盟。建筑垃圾智能化监管平台投入使用，5000多部运输车辆全部纳入智能监测，有效减少了运输撒漏、乱倒乱卸、超速超载等问题发生。

  三、开门倾听、优化服务，城市更“有温度”

  听民情、访民意、解民忧是城管部门永远不变的初心。一年来，我们努力让生活在xx的市民心气高、心气顺。

  我们广开言路，做认真的“倾听者”。今年，开通11条群众意见受理渠道，数字城管中心受理、处置各类信息213万件。创新开办“星期三问城管”活动，每周三由局长、处长担任“接线员”，问题办结率达到98%，市政务服务热线投诉量下降31%。在此也诚挚邀请广大市民积极参与，您负责反映问题，我们负责解决问题。

  我们主动上门，做专业的“办事员”。今年，在全行业开展服务进社区活动，建立了493个燃气、供热服务网格，配备1300多名服务管家，及时高效解决问题。建立城管社区服务站，整合执法人员、巡检人员、社区居民力量，快速解决影响居民生活的小事，全年整治小区内私搭乱建、毁绿占绿、乱堆乱放等违法行为3.2万件。

  我们服务民生，做温暖的“守门人”。今年，将用气报装的办理时限压至最低;“一次办好”实现全域覆盖;全面推行“执法+服务”模式，送法上门、轻微违法纳入免罚清单，为企业发展营造最优环境。组织设置并规范管理220处便民摊点群和早夜市,提供摊位3万多个，做到“便民不扰民、放开不放任”。一系列便民服务举措，赢得了市民点赞，今年共收到表扬电话1200多个。我们深切感受到，真心实意为市民群众办实事、办好事，才是我们城管人的职责所在，也是我们的不懈追求。

  回顾一年来的工作，虽然取得了一定成效，但离市民群众的期待和市委市政府的要求还有较大差距。问题和短板就是下一步努力的方向，恳请广大市民朋友在新的一年继续关心、支持城市管理工作，对我们多批评、多建议、多指导，我们一定照单全收，也必将全力以赴!谢谢大家!