小区物业2022上半年工作总结和下半年工作思路及计划

  2022年上半年工作总结

  时间匆匆，不知不觉中，2022年已过了一半，回顾这半年的工作，在**社区的正确领导下，在***业委会的监督指导下，在全体业主的配合和公司全体员工的共同努力下，**物业紧紧围绕“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的方针，坚持以党组织为核心，协调各方资源形成建设小区的合力，切实把增强服务发展意识、完善服务发展措施、提高服务发展能力落到实处，顺利完成了各项目标工作，得到了广大业主的一致好评。

  现将2022年上半年开展的工作做如下汇报：

  一、项目管理

  小区基本情况：小区总户数3481户，截止目前小区已入住 3352 户(包括人才公寓156户)，入住率96%。上半年共办理交房业务 4 户，装修业务 26 户，房屋过户 26 户，办理地下租赁车位80个。

  二、上半年完成的重点工作

  1、3月中旬，按照“以预防为主，防治结合，综合治理”的方针，物业公司经市场调查综合考评，同时申报业委会，聘请了xx市桃林白蚂蚁防治技术服务部对小区内建筑物以外的“患病”树木、空地、草坪等进行白蚁防治专项治理;

  2、4月11日-12日，xx物业所有工作人员全力配合社区开展小区全体人员做核酸检测;

  3、5月底，xx市争创全国文明典范城市，物业公司全体人员认认真真开展各项创城工作，为城市创建贡献出物业力量;

  4、大型工程维修：①由于原有的部分公共、共用的配套设施设备自然老化，4月起物业聘请了专业施工人员排除景观园木亭安全隐患，对破损较严重的进行整改维修;②A区地库消防风管进行全面加固维修;③因地势下沉，导致主下水管变形严重，造成居民家中反水。为了彻底解决该问题，物业公司聘请专业人员对A1#、B1、B2、B12#-B13#号楼主下水管进行更新改造;④A5号楼旁增设雨水收集井和抽水泵，缓解暴雨时A区积水问题;

  5、上半年监督配合电梯维保单位工作：①2月更换B13号楼货梯、B11号楼客梯曳引钢丝绳，更换B11号楼货梯反绳轮;②开展电梯维保工作专题会议，落实电梯故障报修流程及保养流程，签订电梯维保考核细则，将电梯安全抓实抓牢;③6月20日更换B6-1单元两部电梯导向轮轴承;④6月21日开展了专项电梯安全知识讲座和电梯困人救援演练;⑤6月29日更换B11号楼货梯曳引钢丝绳;

  6、上半年配合社区迎接各级部门参观检查 17 次。

  三、社区文化活动

  上半年，xx物业紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，开展了一系列的社区文化活动，以此沟通情感、增进友谊、促进和谐。

  1、2021年12月15日-2022年2月15日xx物业开展了为期两个月的“交2022年物业费赠送好礼”的活动;

  2、文明迎春系列活动：

  ①1月15日举办了2022年“迎新春送春联”活动;

  ②1月20日开展了新春送温暖——免费清洗地垫活动;

  ③1月28日各部门配合利用挂红灯笼、张贴对联进行装饰小区，年味浓厚，充分展示了xx之江小区的新形象。

  3、3月12日，xx社区和xx物业共同开展“种下一棵小苗，收获一片新绿”公益植树活动，引导居民爱护花草，倡导低碳生态理念，共同打造绿色小区;

  4、6月份安全生产月系列活动：

  ①6月13日，开展消防演习，居安思危;

  ②6月21日上午，邀请xx社区、xx之江业主委员会及业主代表共50余人，联合湖北福达电梯工程技术有限公司开展了电梯安全知识讲座和电梯困人救援演练;

  ③6月22日，开展了“安全交流零距离——电梯维保开放日”活动;

  5、6月23日，开展了服务于心，便民于行——免费清洗地垫便民活动。

  四、日常工作目标管理的完成情况

  (一) 客户部

  1、日常接待工作。每日填写《前台值班接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主，上半年累计13248余次;

  2、信息发布工作。上半年，客户部共计向业主发放各类书面通知 28 次，运用微信、短信发送通知累计50余次，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。内容包括文明养犬、高空抛物、电梯安全、电动车请勿上楼、疫情防控政策、创建文明典范城市、物业费活动等;

  3、工程遗留投诉处理。上半年共发出107份房屋质量工程维修联系单，施工方维修完成回单82份，完成率76.6%;

  4、费用收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关费用。前台服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作，及时协调各部门解决业主的户内存在问题，事事跟踪回访，从而提高费用的收缴率。截止目前2021年物业费收缴率92.5%，2022年物业费收缴率68.8%;

  5、4月份起清算了所有住户2022年3月前的水费，对欠缴水费500元以上的住户，采用了电话、微信、短信及上门张贴停水通知书等形式进行催缴，截止目前还有8户未交;

  6、监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，每月定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量;

  7、常态化周例会制度：为了确保小区工作正常运转，建立一支高效，文明的物业管理团队，促进各部门对接沟通顺畅，每周一上午8点半准时召开周例会，汇总沟通上周工作，部署安排本周的工作，真正做到事前有计划、事中重落实、事后有总结。

  (二) 安保部

  秩序安全服务工作，不论夏热冬寒，不论白天黑夜，安保部24小时坚守工作岗位，每天做着平凡的工作，但每分每秒都尽心尽责，门岗执勤、公共区域巡查、设施设备巡查、疏导交通等，到处都能见到他们忙碌的身影，努力维护着小区的治安，在平凡的岗位上发挥着无限的光芒，他们就是小区的全能守护神。

  1、根据工作要求，进行人员岗位整体调整，加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失;

  2、在治安管理工作中，1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，勤于巡查、严密防控，上半年无偷、盗等安全管理事故，确保了小区内住户的财、物安全;

  3、在交通管理工作中，对进出小区的临时车辆进出和停放进行严格管控和登记管理，加大了各楼栋门厅处、主干道停放车辆巡查整理工作，巡查次数每天10次以上、每月300次以上、半年1800次以上;

  4、在消防管理工作中，不断完善小区消防预案，加强设备设施、消防器材检查维护，对小区楼栋内的消防器材全面检查6次，对缺失项进行补充，损坏处进行修补;

  5、上半年完成理论和实操培训12次(包括外来人员管理、岗位礼节礼貌、安全生产技能培训)，通过技能培训提高安保部安全生产理念，提升主动服务意识;

  6、严格按疫情防控中心及相关政府部门要求落实疫情防控措施，查验“双码”，做好登记并及时向社区上报相关信息;

  7、做好防汛准备工作，贮备好防汛物资，并在暴风雨恶劣天气，做好地势低洼处停车车主移车提示;

  8、上半年，安保部好人好事 14 余单，他们用着自己的小小举动传递着社会正能量，营造文明和谐的社会环境，贡献着自己的一份力量，充分展现当代保安员的职业风采。

  (三) 维修部

  在您看不到的地方，总有他们的身影，他们每天穿梭在小区、各楼栋之间，每当业主报修时，他们总第一时间赶到。从更换灯泡到设施设备维修保养，从开水电到线路、管道的维护抢修，他们任劳任怨恪尽职守，就为看到小区内夜间每一盏幸福的灯光下业主满意的笑容。

  1、日常维修：共用部分、公共设备设施维修，上半年完成日常维修工作约 3000余项，完成率100%，维修合格率100%，做到了事事有回应、件件有着落、凡事有交代;

  2、对小区公共设备设施、设备房，责任到人，按周期保质保量完成维修保养工作，积极主动地解决供用设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，较圆满地完成了小区的各项工程维修、维护、保养工作，有效地保证了小区公用设备设施正常运行。

  3、专人抄写住户、商铺水电表底数，计算水电费，配合财务做好统计工作，分析每月能源使用情况，及时发现能源浪费问题，为实施能源管理，有效节约能源奠定了基础;

  4、3月按计划完成了B26号楼所有楼层后楼梯喷楼层数字标识;

  5、为了方便业主骑车出行，4月底将小区北门和东门人行摆闸整改为按键开门;

  6、2月对小区88台电梯开关键安装了标识牌;每月监督电梯维保单位完成每部电梯的半月、月检及保养工作;

  7、上半年与客服部共同完成了一次空置房全面巡查，认真检查室内门、窗、管道等是否完好，共130套，将巡查问题一一处理，并做好记录存档;

  8、上半年协助小区住户维修下水管道 14 次，疏通公共下水道6 次，专业高压冲洗主管道堵塞 4 次;

  9、5月根据消防专员检查反映，将B18号楼地库消防泵房喷淋湿式报警阀更换阀门;B10、B11号楼楼顶消防栓更换压力表;

  10、常态化工作：①对小区道路地砖破损进行了反复修缮;②与安保部配合将小区所有监控设备进行维修保养。

  (四) 保洁部

  保洁员是小区环境的“美容师”，是创建清洁的使者。保洁员每天迎接第一缕晨曦，日复一日。不畏脏乱，对公共区域进行日常清洁和消毒，不放过任何一个细节，用双手为大家打造一个安心舒适的居住环境。

  1、日常对小区各楼栋单元门厅、楼梯、楼层过道、地库、电梯等公共区域进行清洁清理工作;

  2、要求按照《服务规范》操作，主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进行实施;

  3、上半年因雨水较多，反复集中冲洗主路、支路等各路面污渍，常态化清理天井、天台、三楼平台及其雨水地漏，清理排水沟内的淤泥、杂物和枯叶等，保证排水沟通畅;

  4、上半年，景观水池清洗6次，主要清理池内淤泥更换水系等，保证水质干净，池内无落叶，无漂浮物、无白色垃圾;

  5、为打造一个绿满春园、鲜花盛开、绿草覆盖的优美环境，上半年根据季节变化开展绿化植物修剪、移栽、施肥、浇水、打药等各项工作，按计划实施灭虫灭鼠工作;

  6、定人定岗每天对12处生活垃圾投放点进行清洗消毒，生活垃圾做到日产日清，做到干净整洁，无异味，确保业主安全使用。

  7、上半年协助白蚁防治中心治理住户、商铺及公共区域白蚂蚁50余处。

  物业公司2022年1-6月经营情况

  2022年物业费应收 3192 户，目前实收2195户，欠缴997户，收缴率68.8%，比去年同期上增3%。上半年营业收入共计339万元，其中主营业务物业费和停车费共计289万元。费用总支出317万元，其中人员费用(工资、保险、福利)157万元，占总支出的53%，比去年同期减少7%;维修费用(材料、工具、电梯)47万元，占总支出的16%，与去年同期相同。

  下半年工作思路及计划

  1、努力提升现场服务品质，完善各项制度建设，提高业主满意度，提高员工服务意识，加强物业人员多样化培训，严格统一物业人员服务标准，增加与小区业主的沟通，了解业主真正所求，提高服务质量;

  2、要求各部门负责人重视突发事件应急演练培训，特别是在疫情防控和消防安全问题上要时刻警惕，思想上高度重视，行动上狠抓落实;

  3、启动公共维修基金，对B1-B9号楼的楼宇对讲系统进行改造升级;

  4、B4号楼南北两面、B17-19之间、B5-3单元门厅前草砖的修复，保障行人通行顺畅;

  5、小区部分楼栋电梯顶棚缺失：A期B期共缺失8套顶棚，C期缺失10套顶棚;

  6、催促推进开发商对B26号楼阳台加装玻璃事宜;

  7、继续加大对欠费业主的沟通协调，力争提升收缴率;

  8、对A2号楼门厅非机动车乱停乱放现象，加强管控并做好解释工作，寻找合理方法解决停车问题，保障业主正常出行;

  9、对小区路面积水针对性修复;

  10、小区部分楼栋空调外机下水滴水严重：B5-2-2#户型书房、B6-1-2#户型书房、B6-2-2#户型书房、B6-3-2#户型书房、B8-1-2#户型书房、B8-2-2#户型书房、B9-1-2#、3#户型书房。

  感恩广大业主对物业工作的支持与配合，2022年下半年的工作已起航，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风优良、素质超高、能打硬仗的队伍，全面完成各项工作指标，不断提高业主对xx物业的信赖和满意，树立良好的企业形象和口碑。