**物业2022年上半年工作总结

前言：

9月1日，**物业召开2022上半年工作总结会议，回顾2022年上半年工作，**物业秉承“我们十分的努力，只为您五分的满意”理念，持续提升品质服务，用心工作，用爱生活，美好家园我们在守护。**物业各部门负责人对上半年工作进行总结,项目经理部署下半年重点工作任务.

1秩序部

秩序部上半年工作总结：

  1.完成理论和实操培训32次(包括外来人员管理、岗位礼节礼貌、消防安全培训)，通过技能培训提高秩序维护部安全理念，提升主动服务意识。

  2.园区外来人员及装修管理，严格落实询问、核实、登记、放行，对装修现场施工保护、安全施工、规范施工进行每日巡查，对夜间园区进行6次以上定时巡查。

  3.园区安防、消防系统排查。对园区、公区、商业、地下室消防进行检查，确保园区安全设施设备正常运行。

  4.疫情防控落实，严格按疫情防控中心及相关政府部门要求落实疫情防控措施，对所有进出园区人员进行检查“双码”、测量体温、佩戴口罩、做好登记并及时向社区街道办上报相关信息。

  5.防汛排查，雨季来临前，对园区房屋、截洪沟、河道、地下车库等区域所有排水系统和防汛物资进行检查，确保所有排水设施正常运行、防汛物资准备充足。

2工程部

工程部上半年工作总结：

  1、开展部门培训，通过培训提升员工对突发事件处理的应变能力。

  2、业主日常报修、接单、维修。(上半年报事报修共673单，已经处理612单，报事报修处理及时率91%。)

  3、按要求对园区设施设备房、公共设施、设备进行定期维护、保养，确保所有设施设备完好，园区水、电、气的正常运行。

  4、每天对讲系统、监控系统、车辆识别情况等在网情况进行检查、维护并对问题进行及时维修。

  5、防汛排查，雨季来临前，对园区公区污雨水井及各区域所有排水系统和防汛物资进行检查，确保所有排水设施正常运行、防汛物资准备充足。

3客服部

客服部上半年工作总结：

  1.一季度开展早交物业费赠送服务活动，截止6月底物业费收缴率达到全年收缴率88%。

  2.装修巡查。对违章情况进行劝阻，劝阻无效后上报有关部门。

  3.空置房巡查。每5天检查一次，特殊天气增加检查次数。

  4.对园区入住业主进行上门访谈。南北区入住业主共479户截止6月已访谈431户，未访谈48户，客服部满意率达到95%。

  5.业主提出的质量问题、投诉、建议及时反馈给各部门负责人对问题进行处理，同时对业主做好解释回访工作，提升业主满意率。

  6.做好档案资料以ISO900标准归档及仓库出入库工作。

  7.每月2次对客服人员进行体系培训。

  8、温馨服务：1、疫情期间为业主购物资、送快递上门服务。2、开展园区文化活动8次(送年货、暖心腊八粥、迎新春送春联、元宵节送汤圆、3.8女神节、挖笋活动、端午节送粽子活动、送茶叶、丰富业主的生活)

4保洁部

保洁部上半年工作总结：

  1.园区日常保洁。

  2.对园区公区路面冲洗。(对园区公共路面冲洗每月2次，共计12次。河道每天清理打捞。游步道打扫每月2次，共计12次。园区垃圾清运每日5车及以上。)

  3.对园区截洪沟巡查并清理沟内垃圾保障无堵塞现象。

  4.配合做好有偿家政服务166次，一季度早交物业费赠送业主庭院地面青苔冲洗60户。

  5.区域保洁对空置房进行打扫。

  6.每月对保洁人员进行体系培训。

5绿化部

绿化维护部上半年工作总结：

  1.绿化养护工作。开春之际，严格按照绿化部的工作计划，维护(施肥、打药、浇水都是对症下药)和修剪(园区超高大树登高修剪65棵，并做了防护措施)。对公共绿化区域的枯苗清理，重新移植和补苗。

  2.除四害、投放鼠药、夏季蚊虫打药、蛇粉驱撒等。每周不定时园区消杀工作。

  3.园区园林的日常修剪，除草绿化维护。

  4.每月绿化部员工体系培训。

6财务部

财务部上半年工作总结：

  1、认真完成财务核算工作，及时上报各类财务报表。

  2、做好日常代收代付，应收款催缴工作。

  3、梳理半年度财务实际完成情况，做好数据分析工作，结合年初指标，核算指标完成情况，并对下半年结合指标及上半年实际作预算。

  4、完成财务部年初契约工作任务书、岗位说明书等。

  5、核对每月员工考勤、考核，编工资，对接银行工作等。

7人事部

人事部上半年工作总结：

  1.定期举办新员工入职培训。

  2.做好人员招聘准备工作，做好人员储备，为各部门做好后勤保障工作。

  3.企业文化组织。

  4.严格执勤公司的考勤制度。

**园物业项目经理对各部门2022年度上半年工作进行分析并提出整改意见，同时分别对各部门做出2022年下半年工作计划指导与安排，相关内容如下：

下半年工作计划。

（一）、下半年的工作目标

  1.回访率不低于总户数的90%;

  2.公共设备完好;

  3.员工100%培训后上岗并进行年度考核;

  4.无安全责任事故。

  5、完成年度经济指标，落实绩效管理。

(二)、具体工作措施

1.强化服务意识，进一步提升工作质量

  在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量、提升业主的满意度和公司的美誉度。

  我们要继续以“热心、诚心、细心、耐心、贴心”五星管家宗旨，加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主及小区公共区域的事情，让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给业主们营造一个洁净、优雅的居住环境。

  加大物业费和其他费用的收缴力度,确保完成年度预算指标。我们将根据公司自身的特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离。下半年将加强对安全管理培训，充分发挥员工的工作主动性和积极性。

2.强化管理意识，推进工作规范化运.作

  在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面划和规范划。

  我们将健全各项管理制度，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入按章办事，一丝不苟的工作理念。

  另外，我们要做好绩效考核工作，在检查各部门制度执行情况的基础上，对各部门进行年终考评，再根据各部.门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而有序推进各项工作。

3.强化培训，全面提升员工的工作能力

  企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高。

  在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。同时，我们还要做好安全培训，针对园区突发事件、防火防盗、夏天雨季浸水事件等安全演练，提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。

  最后，我们还要进一步加强企业文化建设，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，加强执行力建设，培养严谨高效的工作作风，进一步提高企业的知名度。

  总之，在2022年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风优良，素质较高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对物业的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑。