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市水利局关于群众反映问题办理工作的自查报告

市效能办：

根据市效能办《关于认真做好群众反映问题办理工作的通知》（x效办函〔20xx〕1号）文件要求，我局以党的群众路线教育实践活动整改落实为契机，对20xx年以来群众反映问题办理及回复情况进行全面梳理，认真开展自查自纠，现把有关情况汇报如下：

一、高度重视，开展自查自纠

我局收到文件后，立即开展专题研究，并认真反思查找在责任落实情况、规范办理情况、问题解决情况、回复反馈情况、问责处理情况等方面存在的问题，力求做到事事有着落，件件有回音。

二、存在的问题

1.服务意识有待进一步提高。个别工作人员对群众不能支持和理解的工作，不能耐心地进行政策的宣传和讲解。

2.行政审批事项有待进一步提速。对群众提交的审批事项，有时不能在规定的时间内办好。

3.内部管理有待进一步加强。部分工作人员上班有迟到早退，群众办事找不着人的现象。

三、整改情况

1.针对服务意识有待进一步提高问题，我局结合开展党的群众路线教育实践活动，使党员干部不断强化权为民所有、权为民所赋、权为民所用的意识。大力弘扬密切联系群众的优良作风，将执政为民的理念贯穿到工作之中，把人民群众满意作为行使权力的根本标准。

2.针对行政审批事项有待提速问题，我局结合开展“三比三看”活动，全面推行“马上就办”工作机制。强化行政审批电子监察，将提速责任进行分解，确保在今、明两年分别压缩50%的市级审批事项，力争“十二五”末基本取消市级行政审批事项。

3.针对内部管理有待提高问题，我局印发了《市水利局关于进一步严肃机关工作纪律的通知》，重申了局机关考勤制度、工作纪律和值班带班制度等，并不定期开展效能督察，促进机关作风进一步提升。

四、下一步打算

1.提高认识，增强责任感。通过巩固党的群众路线教育实践活动成果，进一步转变服务态度，热心接待群众，尽力为群众排忧解难；提高执行力，狠抓工作落实，确保政令畅通，切实解决服务差、办事难、工作不落实等问题。

2.突出重点，改进工作作风。领导干部以身作则、率先垂范，带头弘扬密切联系群众、求真务实、艰苦奋斗、批评与自我批评的作风，力戒形式主义，狠抓工作落实，推行水利常态化服务机制，领导带头深入基层、服务群众，通过设立群众监督员、设立投诉举报电话和举报信箱畅通投诉渠道等来检验他们服务群众的意识强不强、服务质量高不高。

3.加强建章立制，规范行政行为。对于已有的条例、法规、制度，严格按章办事，不要只满足于挂在墙上，而是体现在行动上，落实于实际工作中。同时，进一步制定相关责任追究制度，落实责任追究。通过制度规范行为，真正提高服务意识和服务水平，减少审批障碍，让人民群众满意度提高。

xxx市水利局

20xx年xx月xx日

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