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市档案局关于信访工作情况的自查报告

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础具有十分重要的作用。也是增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境具有重要的意义。

一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程

信访工作是维护稳定的基础，我局认真贯彻落实国务院颁布的《信访条例》和相关文件精神，统一思想，明确目标，将信访工作纳入全局重要工作议程。

（一）成立领导小组。局领导班子坚持“以人为本”的理念，成立了以局党组书记、局长刘天奇为组长，副局长周莉任副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组，形成了高效、协调的工作运行机制。

（二）完善领导信访接待日。领导班子成员都安排了信访接待日，坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。

（三）严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

（一）做好接待、受理工作。一是在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上做到“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。

（二）认真办理信访、投诉案件。围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则，广泛收集信息，排查摸底，超前预测，防患于未然。一是做好接待、受理记录；二是对领导阅批、督办的来信来访，做到及时处理、及时回复；三是在办理信访、投诉上坚持原则，秉公办事，做到不违反政策，不激化矛盾。8月23日,我局收到你局交办的信访件后，立即向局长刘天奇作了汇报，局班子高度重视，责成副局长周莉、办公室主任钟泽民妥善处理此事。周莉、钟泽民接受任务后，马上进行调查。经查，杨忠诚同志分别于7月16日、8月8日到我局查阅本人的下乡时间档案,由于他的粗心大意，当时未能查到所需要的档案。后经我局工作人员耐心细致的查找，终于在原知青办1969年、1970年卷中准确查到了杨忠诚同志的下乡时间，并已电话告知。

（三）严格落实信访首办责任制，及时处理信访、投诉。对反映的问题，第一时间调查、第一时间处理，力争做到案了事了。避免集体上访、重复上访、越级上访的事件发生。

（四）切实加强信访基础工作。建立信访工作会议制度，按时报送信访信息。

xxx市档案局

20xx年xx月xx日

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